Zákaznická spokojenost a hodnota firmy: Manažeři musejí vybírat správné investice (1/2)
Zákaznická zkušenost se obvykle pohybuje tím samým směrem jako cena akcií dané firmy. Oba tyto ukazatele jsou dobrými indikátory toho, jak vitální firma je. Zároveň však platí, že požadavky a nároky…