Zákaznická střediska potřebují podporu zbytku organizace, aby mohla budovat a udržovat smysluplné a pevné vztahy se zákazníky. Nejlépe dokáží pracovat jako…
Postupy content inteligence jsou jedním z nových trendů ve zvyšování…
60 až 70 procent výdajů zákaznických středisek se přímo týká jejich…
Všichni víme, že firmy jsou pouze tak dobré jako jejich zaměstnanci. Platí…
Efektivní komunikace je základním předpokladem úspěšného fungování…
Proměna zákaznického střediska z nákladového centra na ziskové vyžaduje…
Studie doktora Jona Antona z americké Purdue University, která proběhla…
Další klient vám odešel ke konkurenci, aniž by se to projevilo ve výzkumech…
Mnoho firem si stále neuvědomuje, že jejich samoobslužné systémy v rámci…
Zákaznická střediska provozují nejčastěji společnosti z oblasti finančních…
Se vrůstajícím počtem zákaznických středisek vzrůstá i potřeba toho, aby…
Jak rychle může něco vystydnout? Newtonův zákon ochlazování nám říká, že…
Jednou z nejobávanějších, ale také nejefektivnějších cest k obchodním…