Informace o Vašem předplatném na Management News
Historie Vašeho předplatného
žádné záznamy v historii
Call centra jsou stresující Na to, abychom uznali, že práce v zákaznickém středisku je stresující, nepotřebuje většina z nás hlubší podklady. Studie Švédky Kerstin Normanové však přinesla řadu…
Nové trendy v zákaznických službách V souvislosti s rozvojem technologií v oblasti zákaznických středisek…
Kde přidat v zákaznických službách Spolu s tím, jak světové firmy opouštějí poskytování telefonických služeb…
Kulturní otázky outsourcingu zákaznických služeb Američtí zákazníci by raději jednali po telefonu s operátorem, který bude…
Pozor na interní zákaznický servis Zatímco firmy vynakládají vysoké sumy na externí poskytování zákaznických…
Konec školení operátorů, jak jsme je znali Ti, kteří se ještě domnívají, že podstata vzdělávání operátorů zákaznických…
10 tipů pro úspěšné zavedení VoIP Západní zákaznická střediska již nepotřebují vysvětlovat, proč zavádět…
Desatero zákaznického servisu Zákazníci představují nejviditelnější firemní aktiva. Bez nich by firmy…
Správa znalostí podpoří CRM Obchodní značky a databáze zákazníků jsou tzv. znalostními aktivy firem,…
Co na tom zákaznickém servisu je? Jedním z problémů poskytování zákaznických služeb je, že si pod ním každý…
5 největších omylů zákaznických služeb všech dob Výkřiky protestů proti špatným zákaznickým službám neutichají. Článek proto…
Péče o zákazníky i na nových trzích Základní marketingová formule zní: uspokojit potřeby a přání zákazníka.…
Neizolujte zákaznický servis Zákaznická střediska potřebují podporu zbytku organizace, aby mohla budovat…
