Informace o Vašem předplatném na Management News
Historie Vašeho předplatného
žádné záznamy v historii
Principy motivace v call centru Motivace není jen o tom, motivovat lidi. Jde spíše o vytváření prostředí, ve kterém bude motivace již přítomna, a zaměstnanci se budou moci rozvíjet. Článek shrnuje…
Základní pilíře zákaznického servisu V čem spočívá dobrý zákaznický servis? Firmy se nejčastěji dopouštějí chyb,…
Pět omylů zákaznických služeb Jaké jsou nejčastější omyly v zákaznických službách? Článek shrnuje pět…
Važte si stížností Každá organizace někdy zaznamená stížnosti zákazníků. Důležité je v takovou…
Deset přikázání zákaznického servisu Zákazníci patří k nejdůležitějším firemním aktivům. Jak jim ale správně…
Nebojte se telefonovat Mnoha jinak zkušeným obchodníkům dělá problémy první telefonický kontakt s…
Zdraví a spokojení operátoři lépe poslouží zákazníkům I když je měření návratnosti do těchto aktivit složitější, stále více se…
Jak školit nové operátory Školení nových operátorů zákaznických středisek je zásadní nejen pro…
Jak na dobré zákaznické zkušenosti Říká se, že nespokojený zákazník informuje o svých zkušenostech deset…
Respekt a uznání podpoří zákaznické středisko Výkonnost zákaznického střediska závisí do velké míry na lidském faktoru.…
Zvažte pohlaví při péči o zákazníky Obchodníci by neměli přehlížet skutečnost, že jsou to ženy, které…
Jak správně motivovat zaměstnance call centra Operátory zákaznických středisek motivuje respekt, uznání a férové finanční…
10 tipů pro řízení nových operátorů Noví operátoři zákaznických středisek procházejí vstupním školením. I poté…
