Jak zchladit rozpáleného zákazníka
Noční můrou podnikatelů a vedoucích pracovníků je mimo jiné i představa ostrého slovního boje se zákazníkem. Zákazníka nad nesplněným požadavkem snadno zachvátí nespokojenost a hněv, což může vyústit…
Pro hledaný výraz "Mana%C5%BEersk%C3%A1%20komunikace" bylo nalezeno 2080 článků.
Noční můrou podnikatelů a vedoucích pracovníků je mimo jiné i představa ostrého slovního boje se zákazníkem. Zákazníka nad nesplněným požadavkem snadno zachvátí nespokojenost a hněv, což může vyústit…
Většina manažerů nerada řeší disciplinární problémy svých zaměstnanců. Podobná nechuť se pochopitelně objevuje i na straně zaměstnanců samotných. Když ale nikdo disciplinární řízení nesnáší, proč jsou…
Brainstorming patří mezi kreativní techniky. Cílem této metody je vygenerovat co nejvíce nápadů. Brainstorming může provádět člověk sám, ale může obohatit i činnost celého týmu. Není to však činnost…
Každý manažer má někdy pocit, že určitou situaci prostě nemůže jen tak přejít bez povšimnutí, nereagovat. Typickým příkladem je třeba nesplněné očekávání či podrážděnost něčí hrubostí. Neschopnost…
Dnešní výkonní ředitelé jsou zcela jiní než ti, kteří byli výkonnými řediteli před pěti nebo deseti lety. Jejich povolání je dnes mnohem složitější. Dokazují to mimo jiné závěry studie s názvem Rout…
Jednání se vedou na různých úrovních v organizaci. Vrcholoví manažeři musí často řešit náročný úkol, jak být pro své podřízené dobrým vedoucím a zároveň dobrým obchodním partnerem pro zákazníky.…
Mnohdy je až legrační, jak si někteří šéfové myslí, že jejich podřízení opouštějí svá pracovní místa kvůli nízkým platům. Studie, které se v roce 2001 zúčastnilo v USA více než 20 tisíc osob,…
Jedním ze způsobů, jak zlepšit pracovní výkonnost je bezesporu koučing. Článek, jehož autor se v oblasti školení a motivace personálu úspěšně pohybuje již 22 let, předkládá jednoduchý způsob…
Facilitátora, nebo také podnikového koordinátora lidé často berou jako zábavný prvek očekávají, že s nimi bude provádět více či méně neformální cvičení a bude se s nimi nořit do hlubin jejich nitra.…
Zejména u malých a středních firem je manažer tím, kdo je odpovědný za vytváření příjemného pracovního klimatu. Když se v takové malé firmě strhne hádka nebo dojde k jinému konfliktu, má to na…
Většina odborných publikací vidí příčinu neúspěšných snah o podnikové změny ve špatné organizaci. To jistě může být pravda, existuje však ještě jeden důležitý faktor. Žádat zaměstnance o to, aby zcela…
Někteří manažeři mají zdánlivě smůlu na své podřízené. Jen se k nim otočí zády, udělají dotyční zaměstnanci nějakou chybu. V čem je problém? Většinou ve skutečnosti, že manažeři jsou mnohem více…
Evropou (alespoň tou fotbalovou) otřásl před nedávnem skandál. Manažer týmu Manchester United Alex Ferguson po porážce týmu ztratil nervy a nakopl Davida Beckhama do levého obočí. Ostatní hráči…
Vzrůstající stres na pracovišti může vyústit ve spory mezi spolupracovníky a nadřízenými. Jednou z málo známých metod řešení těchto konfliktů je jmenování prostředníka, který se podílí na řešení…
Osobou, která má největší vliv na konkrétní výkonnost jednotlivých pracovníků je jejich přímý nadřízený. Vztah se šéfem je proto velice důležitou otázkou. Stojí-li nad námi špatný šéf, je to pak…