Informace o Vašem předplatném na Management News
Historie Vašeho předplatného
žádné záznamy v historii
5 nejčastějších chyb v zákaznických službách V předvánočním období čelí mnoho firem velkému náporu klientů. Podle předběžných údajů již krize pominula, ale obchodní výsledky jsou stále plné nejistot. Prodejci…
Kdy je na čase zbavit se klienta Agentura udělá pro klienta ledacos. Ale co když z hlediska ROI zjistíte, že…
Jak jednat s obtížnými klienty Každá firma má či měla zákazníka, u kterého doufali, že když zavolá, zvedne…
Na co nezapomenout při online zákaznické podpoře Online zákaznický servis (online chat) je u zákazníků stále více oblíbený.…
Prodejci, nemějte strach z telefonování naslepo! Telefonování naslepo je nedílnou součástí práce prodejce. Kromě toho však…
Jak zjistit problém dřív, než zákazník odejde Nespokojení zákazníci se dělí na skupinu těch, kteří odejdou potichu, a…
Postprodejní péče o zákazníka je klíčem k jeho udržení Firma Varicent Software zveřejnila výsledky pětileté analýzy, která velmi…
Prodej v B2B: Jak zaujmout prvním telefonátem Účelem telefonování naslepo je zjištění, zda by firma mohla potřebovat váš…
Jak neztratit rozčileného zákazníka Dříve či později to přijde: Někde se stane chyba, která zákazníka rozzlobí.…
Proaktivní přístup zvyšuje loajalitu zákazníků Vazby se zákazníky můžete posílit vlastním proaktivním přístupem. Občas…
Jak psychicky zvládnout práci v call centru Práce v call centru je velmi stresující. Britský časopis Call Centre Helper…
Jak získat zpět zapomenuté zákazníky Někdy zákazníci prostě zmizí. Nestěžují si, ale dál žijí svým životem.…
Podpora zákaznických služeb v době nejistoty V nejisté době platí jiné zákony pro získávání a retence zákazníků.…
