Informace o Vašem předplatném na Management News
Historie Vašeho předplatného
žádné záznamy v historii
10 kroků k lepšímu řízení výkonnosti v call centru Řízení výkonnosti patří k nejpalčivějším otázkám manažerů call center. Britský portál Call Centre Helper proto nedávno uspořádal webinář na téma řízení výkonnosti a…
8 důvodů, proč se prodejcům nechce do telefonování Prodejní telefonáty jsou pravidelnou součástí práce prodejců. Někdy se jim…
Jste nervózní z telefonování? Pokud má prodejce obavy z telefonování, je za tím obvykle jeden z …
Telefonování naslepo: Jak na to? Volání naslepo představuje pro mnoho lidí úplnou noční můru. Tak začněme…
Správné otázky pro získání zpětné vazby od zákazníků Pokud monitorujete spokojenost klientů, a přesto jich spousta mění…
9 kroků k dokonalému zákaznickému servisu Zákaznické služby je třeba neustále vylepšovat. Mění se technologie, které…
Poskytujete kvalitní zákaznický servis? V období mezi svátky se v B2C nejlépe ukáže, jestli váš zákaznický servis…
5 nejčastějších chyb v zákaznických službách V předvánočním období čelí mnoho firem velkému náporu klientů. Podle…
Kdy je na čase zbavit se klienta Agentura udělá pro klienta ledacos. Ale co když z hlediska ROI zjistíte, že…
Jak jednat s obtížnými klienty Každá firma má či měla zákazníka, u kterého doufali, že když zavolá, zvedne…
Na co nezapomenout při online zákaznické podpoře Online zákaznický servis (online chat) je u zákazníků stále více oblíbený.…
Prodejci, nemějte strach z telefonování naslepo! Telefonování naslepo je nedílnou součástí práce prodejce. Kromě toho však…
Jak zjistit problém dřív, než zákazník odejde Nespokojení zákazníci se dělí na skupinu těch, kteří odejdou potichu, a…
