Vyhněte se praktikám, které odpuzují zákazníky
Když se zeptáte provozovatele obchodu nebo restaurace na klíč k úspěchu, dozvíte se něco o poskytování skvělých služeb zákazníkům. Mezi úslužností a obtěžováním je ale tenká linie, kterou ještě zužuje…
Pro hledaný výraz "Rozvoj zaměstnanců" bylo nalezeno 1000 článků.
Když se zeptáte provozovatele obchodu nebo restaurace na klíč k úspěchu, dozvíte se něco o poskytování skvělých služeb zákazníkům. Mezi úslužností a obtěžováním je ale tenká linie, kterou ještě zužuje…
Podle průzkumuThe Gallup Organization existují tři typy zaměstnanců - angažovaní, neangažovaní a aktivně neangažovaní. Angažovaní zaměstnanci, kteří pracují s vášní a cítí spojení s firmou, přinášejí…
Ředitel Fordu naříká, že způsob, jakým jeho firma podniká, přestává vydělávat peníze. A není sám. Podobný scénář je pro dnešní dobu typický. Ve většině případů si manažeři nejsou jisti, jak má vypadat…
Finanční odměny mohou zvýšit produktivitu. Pro skutečnou motivaci zaměstnanců je ale třeba přemýšlet i v trochu jiném duchu. To jsou slova Jaya Lorsche, profesora z Harvardské obchodní školy. Podle…
Propouštění na dálku naznačuje nízkou emocionální vyspělost a inteligenci managementu. Vytváří dojem, že odcházející zaměstnanci spáchali nějaký zločin. Průzkumy prokazují, že zaměstnancům, kteří…
Očekávání zákazníků neustále stoupají. Proto je jedním z cílů školení naučit osoby, které s nimi přicházejí do přímého styku, doručit lepší služby a jejich očekávání uspokojitnebo překonat.To, jak…
Manažeři nad 45 let nerozumí těm, kteří jim šlapou na paty, narozeným v letech 1965-1979 - první generaci, která vyrostla s internetem. Často je tření mezi nimi jemné a nemluví se o něm, ale jeho…
Jsou firmy úspěšné, když mají zaměstnance, kteří chodí rádi do práce, nebo mají pracovníci ve finančně silnějších firmách tendenci být spokojenější s tím, co dělají? Nedávná studie, kterou provedla…
Firmě, která chce odměnit své zaměstnance, se dnes nabízí zvláštní forma teambuildingu a to formou pobytu na ostrově Vorovoro, jenž je jedním z 300 Fidžijských ostrovů, u místního kmene Yavusa. Ostrov…
Rasová diverzita v pracovní síle zlepšuje obchodní výkonnost firem. Na výroční schůzi Americké sociologické organizace alespoň takto prezentoval výsledky svého výzkumu profesor Cedric Herring z…
Když začínáte s podnikáním, může se vám hodit pomoc od přátel. Přítel je přece někdo, koho již znáte, komu věříte a máte ho rádi. Musíte se ale přesto ujistit, zda je nebo jsou pro váš podnik to pravé…
Většina manažerů se domnívá, že je výhodnější vychovávat si vlastní vůdce, než je získávat z externích zdrojů. Novým či potenciálním zaměstnancům můžete ukázat možnosti dalšího rozvoje ve vaší firmě,…
Manažeři, kteří zároveň koučují své zaměstnance, se nejčastěji potýkají s tím, jak správně skloubit tyto dvě role. Druhým problémem je pro ně rozvíjení upřímnosti, důvěry a dialogu s koučovanými.…
Je sezóna letních dovolených a přestože mají pracovníci v USA oproti loňskému roku o jeden den dovolené navíc, jedna třetina tvrdí, že všechno volno nevyužije. Průměrně si každý pracovník nevybírá…
V našem věku, který je týmy posedlý, se pojetí snového týmu stalo neodolatelným lákadlem. Pokud vám ale někdo nabídne, že budete pracovat v hvězdném týmu, možná byste měli utéct. Z mnoha případů praxe…