Informace o Vašem předplatném na Management News
Historie Vašeho předplatného
žádné záznamy v historii
Jak správně motivovat zaměstnance call centra Operátory zákaznických středisek motivuje respekt, uznání a férové finanční ohodnocení za jejich práci. Především by měli vědět, co se od nich očekává, což je třeba…
10 tipů pro řízení nových operátorů Noví operátoři zákaznických středisek procházejí vstupním školením. I poté…
Motivace v zákaznických střediscích Na říjnové konferenci Mezinárodní organizace pro řízení kontaktních…
Call centra jsou stresující Na to, abychom uznali, že práce v zákaznickém středisku je stresující,…
Nové trendy v zákaznických službách V souvislosti s rozvojem technologií v oblasti zákaznických středisek…
Kde přidat v zákaznických službách Spolu s tím, jak světové firmy opouštějí poskytování telefonických služeb…
Kulturní otázky outsourcingu zákaznických služeb Američtí zákazníci by raději jednali po telefonu s operátorem, který bude…
Pozor na interní zákaznický servis Zatímco firmy vynakládají vysoké sumy na externí poskytování zákaznických…
Konec školení operátorů, jak jsme je znali Ti, kteří se ještě domnívají, že podstata vzdělávání operátorů zákaznických…
10 tipů pro úspěšné zavedení VoIP Západní zákaznická střediska již nepotřebují vysvětlovat, proč zavádět…
Desatero zákaznického servisu Zákazníci představují nejviditelnější firemní aktiva. Bez nich by firmy…
Správa znalostí podpoří CRM Obchodní značky a databáze zákazníků jsou tzv. znalostními aktivy firem,…
Co na tom zákaznickém servisu je? Jedním z problémů poskytování zákaznických služeb je, že si pod ním každý…
