Informace o Vašem předplatném na Management News
Historie Vašeho předplatného
žádné záznamy v historii
Tři chyby on-line zákaznického servisu Informace pro zákazníky, které firmy uvádějí na svých webových stránkách, jsou velice důležité. Zákazník by je měl především jednoduše najít. Firma tím ulehčí provoz…
Jaké kvality by měl mít vedoucí zákaznického střediska? Obecně by vedoucí zákaznického střediska měl mít výborné pracovní návyky,…
Pět strategií pro lepší služby zákazníkům Každý dnes mluví o výborných zákaznických službách. Převést dobré záměry do…
Připravte se na cold call První telefonický kontakt s potenciálním zákazníkem, tzv. cold call, je…
Jak na lepší služby zákazníkům Zákaznické služby jsou jednou z klíčových oblastí, ve kterých i nejmenší…
Zaměstnanci jsou nejdůležitější součástí zákaznických služeb Organizace, které mají ve svých řadách zanícené zaměstnance, mají také…
Tři vlastnosti výkonného call centra Když se zeptáte zákazníků, co chtějí od telefonních kontaktů s firmami,…
Jsou vaši operátoři empatičtí? Operátoři zákaznických středisek by měli mít schopnost empatie, zejména…
Principy motivace v call centru Motivace není jen o tom, motivovat lidi. Jde spíše o vytváření prostředí,…
Základní pilíře zákaznického servisu V čem spočívá dobrý zákaznický servis? Firmy se nejčastěji dopouštějí chyb,…
Pět omylů zákaznických služeb Jaké jsou nejčastější omyly v zákaznických službách? Článek shrnuje pět…
Važte si stížností Každá organizace někdy zaznamená stížnosti zákazníků. Důležité je v takovou…
Deset přikázání zákaznického servisu Zákazníci patří k nejdůležitějším firemním aktivům. Jak jim ale správně…
