Informace o Vašem předplatném na Management News
Historie Vašeho předplatného
žádné záznamy v historii
Dotazníky zákaznické spokojenosti a jejich nejčastější chyby Opakované průzkumy spokojenosti a zkušeností klientely by měly být součástí každého kvalitního zákaznického servisu. Mělo by se o ně částečně opírat vytváření…
5 vlastností vynikajícího zákaznického servisu Ať už pracujete v malé rodinné firmě nebo ve velkém korporátu, to, jak se…
„Warm calling“ v prodeji: Co to je a jak se to dělá? Anglický termín cold calling označuje volání víceméně naslepo, tedy volání…
Jak se donutit telefonovat, když se vám nechce? Pro většinu obchodních odvětví platí, že bez telefonování to nejde.…
5 nových rad, jak zvládnout naštvaného klienta Jedním z faktorů kvality zákaznického servisu je to, jak dokáže zvládnout…
7 smrtelných hříchů zákaznické péče Stejně jako u mnohé jiné oblastí má i zákaznický servis svých sedm…
4 tajemství vynikající zákaznické péče Zákaznický servis se neustále proměňuje společně s očekáváními a požadavky…
4 typy klientů, s nimiž musíte umět jednat v rámci zákaznického servisu Jednání se zákazníky v rámci klientské péče může být frustrující, protože…
Koučovací program RASE – Retail After Sales Excellence Image Lab ve spolupráci se společností Porsche Česká republika realizuje…
Zákaznický servis: Připravte se na 3 základní typy klientů Některé klienty mají obchodníci rádi. Někteří je dovádějí k šílenství.…
Prodej po telefonu vyžaduje sebevědomí. Jak je získat? Je to jednoduché. Čím více sebevědomí při telefonování máte, tím větší…
Skvělý zákaznický servis prospívá klientům i firmě Kvalitní zákaznický servis hraje významnou roli v tom, jak klienti vidí…
4 tipy, jak se nezbláznit z telefonního prodeje I přes svoji nenahraditelnost a nevyhnutelnost je telefonní prodej u řady…
