Informace o Vašem předplatném na Management News
Historie Vašeho předplatného
žádné záznamy v historii
Respekt a uznání podpoří zákaznické středisko Výkonnost zákaznického střediska závisí do velké míry na lidském faktoru. Motivovaní operátoři jsou produktivnější. Firma by jim proto měla ukázat respekt, projevit…
Zvažte pohlaví při péči o zákazníky Obchodníci by neměli přehlížet skutečnost, že jsou to ženy, které…
Motivace v zákaznických střediscích Na říjnové konferenci Mezinárodní organizace pro řízení kontaktních…
Nové trendy v zákaznických službách V souvislosti s rozvojem technologií v oblasti zákaznických středisek…
Kde přidat v zákaznických službách Spolu s tím, jak světové firmy opouštějí poskytování telefonických služeb…
Kulturní otázky outsourcingu zákaznických služeb Američtí zákazníci by raději jednali po telefonu s operátorem, který bude…
Pozor na interní zákaznický servis Zatímco firmy vynakládají vysoké sumy na externí poskytování zákaznických…
Desatero zákaznického servisu Zákazníci představují nejviditelnější firemní aktiva. Bez nich by firmy…
Správa znalostí podpoří CRM Obchodní značky a databáze zákazníků jsou tzv. znalostními aktivy firem,…
Co na tom zákaznickém servisu je? Jedním z problémů poskytování zákaznických služeb je, že si pod ním každý…
5 největších omylů zákaznických služeb všech dob Výkřiky protestů proti špatným zákaznickým službám neutichají. Článek proto…
Péče o zákazníky i na nových trzích Základní marketingová formule zní: uspokojit potřeby a přání zákazníka.…
Neizolujte zákaznický servis Zákaznická střediska potřebují podporu zbytku organizace, aby mohla budovat…
