Informace o Vašem předplatném na Management News
Historie Vašeho předplatného
žádné záznamy v historii
Základy komunikace pro zákaznická střediska Efektivní komunikace je základním předpokladem úspěšného fungování zákaznického střediska. Organizace všech druhů závisejí na tom, co expert na vůdcovství Warren…
Aby péče o zákazníka byla zisková Proměna zákaznického střediska z nákladového centra na ziskové vyžaduje…
Chmurná realita on-line zákaznických služeb Studie doktora Jona Antona z americké Purdue University, která proběhla…
Vnímání je realita Další klient vám odešel ke konkurenci, aniž by se to projevilo ve výzkumech…
Hlasová odezva a šílený zákazník Mnoho firem si stále neuvědomuje, že jejich samoobslužné systémy v rámci…
Zákaznické středisko, které funguje Zákaznická střediska provozují nejčastěji společnosti z oblasti finančních…
Zákon zachování zákazníka Jak rychle může něco vystydnout? Newtonův zákon ochlazování nám říká, že…
Zákazník potřebuje kontrolu Aktuální studie společnosti Ponemon Institute potvrdila, že klíčem k…
Spokojenost není loajalita Většina firem usiluje v rámci svého zákaznického servisu o spokojenost…
O hodnotě rozhoduje zákazník Pro vybudování úspěšných vztahů se zákazníky společnosti musí porozumět…
Dobrý zákaznický servis se vyplatí V moderním managementu předpokládáme, že dobré služby se vyplatí. Článek se…
Tomu říkáte zákaznický servis? Samoobsluha má v sobě potenciál pro to, aby zákazníkům poskytla větší…
