Manažer - zprávy z managementu

Nejhorší chyby zákaznických služeb

22.7.

Mnoho článků zmiňuje tzv. best practices v poskytování zákaznických služeb. Pravda je však taková, že každá firma si nakonec musí najít to, co bude nejlépe fungovat v jejích podmínkách. Pojďme se proto nyní zaměřit na „worst practices“ neboli to nejhorší, co se dá v zákaznických službách udělat. To je totiž stejné pro všechny firmy bez ohledu na velikost nebo obor působnosti. Vycházíme z článku Micaha Solomona na webuForbes.com. 1. Nábor špatných zaměstnanců Základní chybou je nábor… Přidat komentář » Celý článek

Jak zúžit rozpor mezi kariérou a sny

Výjimečná kariéra není něco, co se děje náhodou. Pokud ji chcete, měli byste ji dobře plánovat. Jste to právě vy, kdo je odpovědný za váš úspěch. Měli byste se…

Přidat komentář » Celý článek

Řeč těla odhalí lháře

The Body Language of Liars. To je název knihy Lillian Glassové, uznávané analytičky chování a odbornice na řeč těla, která v minulosti pracovala pro FBI a v…

Přidat komentář » Celý článek

4 TED talks o zvuku a naslouchání

15.7.

Jak moc nás ovlivňují zvuky okolí a jaký vliv mají na naše zdraví či pracovní výkony? Jak se můžeme naučit lépe naslouchat svému okolí? A jak bychom měli mluvit, aby…

Přidat komentář » Celý článek

Káva a pracovní morálka: Měli by se manažeři přeškolit na baristy?

Napjaté rozpočty jsou realitou pro mnohá oddělení. Manažeři tak musí moudře volit způsob, jakým chtějí motivovat své podřízené. A zdá se, že i tak obyčejná věc jako…

Přidat komentář » Celý článek

Jak připravit kolegy o duševní zdraví

V případě, že váháte nad tím, jak nejlépe rozzlobit své kolegy, nabízíme vám několik tipů. Hlasité osobní rozhovory po telefonu, pomluvy a nepořádek na pracovním…

Přidat komentář » Celý článek

Analýza ČSÚ: Produktivita práce stagnuje

7.7.

Produktivita práce v České republice, vycházející z poměru hrubého domácího produktu k celkovému počtu odpracovaných hodin, za posledních 18 let výrazně narostla. V…

Přidat komentář » Celý článek

Rizika stoupání po korporátním žebříčku

Lidé, kteří jsou úspěšní na svých aktuálních pozicích, bývají povyšováni tak dlouho, dokud se nedostanou do pozice, na kterou už nestačí. Jakmile se do takové pozice…

Přidat komentář » Celý článek

Vyberte si správného obchodního poradce

30.6.

Spousta společností má účetní, firemního právníka nebo pojišťovacího konzultanta. Často jim však chybí poradce v oblasti obchodu. Patříte mezi tyto firmy? Server…

Přidat komentář » Celý článek

Jak nenechat kariéru, aby vám zruinovala osobní život?

V některých společnostech prostě neexistuje čas, který by nebyl nějak spojen s prací. Podle studie, kterou zpracovala Hay Group, se každý druhý zaměstnanec domnívá…

Přidat komentář » Celý článek

Jak lépe řidit introverty

Náš nedávný článek o introvertech zaznamenal nadprůměrnou čtenost a o tomto tématu jsme diskutovali i v naší skupině HR News na síti LinkedIn. Shodli jsme se na tom…

Přidat komentář » Celý článek

Zlepšete svůj selský rozum

Selský rozum je, alespoň podle definice slovníku Mirriam-Webster, “řádný a obezřetný úsudek založený na jednoduchém pozorování situace nebo faktů“. Pokud máte pocit…

Přidat komentář » Celý článek

Negativní myšlení není tak špatné, jak si možná myslíte

Posledních roky byly plné připomínání pozitivního myšlení. V současné době se ale objevují názory, které jsou proti tomuto přístupu. Server Talentmgt.com shrnuje…

Přidat komentář » Celý článek

Nejlepší TED talks o produktivitě

Kanaďan Chris Bailey zasvětil rok svého života hledání možností, jak se stát co nejproduktivnějším. Poté, co vystudoval vysokou školu ekonomického směru, se rozhodl…

Přidat komentář » Celý článek

Plnění zákonných požadavků nemusí znamenat vyšší pracnost

24.6. - Tento článek je komerční sdělení.

„Důvěřuj, ale prověřuj,“ říká se a v obchodních vztazích to platí dvojnásob… Právě v duchu tohoto doporučení je od počátku roku 2013 do zákona o dani z přidané…

Přidat komentář » Celý článek
Výpis 115 z celkem 3511