Informace o Vašem předplatném na Management News
Historie Vašeho předplatného
žádné záznamy v historii
Zaměstnanci jsou nejdůležitější součástí zákaznických služeb Organizace, které mají ve svých řadách zanícené zaměstnance, mají také větší šanci vybudovat kulturu orientovanou na poskytování služeb zákazníkům. Potvrdil to…
Základní pilíře zákaznického servisu V čem spočívá dobrý zákaznický servis? Firmy se nejčastěji dopouštějí chyb,…
Pět omylů zákaznických služeb Jaké jsou nejčastější omyly v zákaznických službách? Článek shrnuje pět…
Važte si stížností Každá organizace někdy zaznamená stížnosti zákazníků. Důležité je v takovou…
Deset přikázání zákaznického servisu Zákazníci patří k nejdůležitějším firemním aktivům. Jak jim ale správně…
Jak na dobré zákaznické zkušenosti Říká se, že nespokojený zákazník informuje o svých zkušenostech deset…
Respekt a uznání podpoří zákaznické středisko Výkonnost zákaznického střediska závisí do velké míry na lidském faktoru.…
Zvažte pohlaví při péči o zákazníky Obchodníci by neměli přehlížet skutečnost, že jsou to ženy, které…
Motivace v zákaznických střediscích Na říjnové konferenci Mezinárodní organizace pro řízení kontaktních…
Nové trendy v zákaznických službách V souvislosti s rozvojem technologií v oblasti zákaznických středisek…
Kde přidat v zákaznických službách Spolu s tím, jak světové firmy opouštějí poskytování telefonických služeb…
Kulturní otázky outsourcingu zákaznických služeb Američtí zákazníci by raději jednali po telefonu s operátorem, který bude…
Pozor na interní zákaznický servis Zatímco firmy vynakládají vysoké sumy na externí poskytování zákaznických…
