Výsledky vyhledávání

Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 406 článků.

Článek v rámci předplatného icon Čtyři kroky k udržení vašich klientů

18.10.2018 

Jak již bylo mnohokrát řečeno, najít a získat nového klienta stojí v průměru několikrát více, než udržet si toho stávajícího. Nicméně konkurence je veliká a boj o zákazníky nemilosrdný. Zde jsou čtyři…

Článek v rámci předplatného icon 4 příklady, jak do komunikace s klientem vnést empatii a autenticitu

2.10.2018 

Vybudování pocitu oboustranné důvěry je zásadní pro vytvoření pouta mezi zástupcem firmy a klientem. Důvěra a schopnost empatie jsou také zásadní z obchodního hlediska, protože klienti nebudou ochotni…

Článek v rámci předplatného icon Sedm strategií pro udržení klientů

1.10.2018 

Najít nového klienta stojí průměrně pětkrát více peněz a úsilí, než udržet si toho stávajícího. Stávající klientela je navíc skvělým zdrojem dalších obchodů i doporučení. Vysoká retence zákazníků je…

Článek v rámci předplatného icon Proč byste neměli podceňovat propojení obchodu a zákaznického servisu

24.9.2018 

Řada firem má různá oddělení pro zákaznický servis a pro obchodní činnost. Pracovníci zákaznického servisu často mají mnohem menší pravomoci, než například prodejci, a celkově se klade větší důraz na…

Článek v rámci předplatného icon Pět úspěšných start-upů a jejich přístupy k zákaznickému servisu

17.9.2018 

Nové, začínající společnosti nemají celou řadu výhod, kterými disponují zavedené společnosti, jako jsou loajální klientela, známá značka či velké množství kvalitních referencí. Mají ale naopak celou…

Článek v rámci předplatného icon Pět tipů, jak zvládnout naštvaného klienta

14.8.2018 

V rámci zákaznického servisu není snad těžší věc, než zvládnout naštvaného klienta. Rozrušení lidé totiž téměř neposlouchají, co jim říkáte, neuvažují logicky, chovají se iracionálně a způsobují…

icon 5 tipů, jak vyřešit konflikt se zákazníkem

7.8.2018 

Svět není růžový a i ve vztahu mezi klientem a firmou může dojít k rozporu. Je potom úkolem zákaznického servisu tento problém vyřešit a vztah se zákazníkem opět narovnat. Zde je pět tipů, jak…

icon Přehnaná personalizace může klienta znechutit

24.7.2018 

Odborníci na problematiku prodeje opakují stále dokola jednu věc: Personalizace je základ obchodování. Lidé chtějí mít produkty upravené sobě na míru a nabídka produktu by vždy měla odpovídat…

Článek v rámci předplatného icon Tři způsoby, jak předcházet problémům v rámci zákaznického servisu

20.7.2018 

Dobrý zákaznický servis umí efektivně a rychle vyřešit všechny problémy, které klienti mají. Vynikající zákaznický servis ale dokáže těmto problémům předcházet a zasahovat preventivně tak, aby vůbec…

Článek v rámci předplatného icon Vylaďte mobilní komunikaci se zákazníky

29.6.2018 

Chcete-li mít společnost opravdu orientovanou na zákazníky, musíte s nimi mluvit a naslouchat jim. Je pravda, že dosah a účinnost všech komunikačních kanálů – s výjimkou mobilních telefonů – postupně…

icon Specifika mileniálů a jejich očekávání v rámci zákaznického servisu

28.6.2018 

Pojmem mileniálové se nejčastěji myslí lidé, kteří prožívali dětství na přelomu milénia. Jedná se tedy většinou o mladé lidi narozené od poloviny 80. let do konce minulého tisíciletí. Jak tito lidé…

icon 3 kroky k zákaznickému servisu, který předčí očekávání vašich klientů

18.6.2018 

Zákaznický servis je jedním z hlavních faktorů ovlivňujících spokojenost klientů. Je proto potřeba věnovat mu náležitou pozornost a v ideálním případě si jím zajišťovat spokojenou klientelu, další…

Článek v rámci předplatného icon Jak znovu získat důvěru klienta poté, co se vám povedl kiks

13.6.2018 

Zákaznický servis je komplexem mnoha úkolů a prostoru pro to, abyste udělali chybu, je tak spousta. Každá firma občas ve vztahu ke svým klientům udělá chybu. To, co ale rozděluje dobré společnosti od…

Článek v rámci předplatného icon Čtyři kroky k udržení zákazníků z řad mileniálů

11.6.2018 

Tak často skloňovaní „mileniálové“ jsou dnes nejlukrativnější demografickou skupinou s největším kupním potenciálem. Zároveň se ale jedná o mladé lidi, kteří mají specifická očekávání a vlastnosti.…

icon Digitální marketing: Co přinese rok 2019? (1/2)

28.5.2018 

Digitální marketing projde revolucí. Digitální reklama a propagace se mění každým dnem tak rychle, že pokud se chcete udržet mezi špičkou oboru, nestačí jen držet krok s aktuálním děním. Musíte navíc…

Výpis 6175 z celkem 406