Výsledky vyhledávání

Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 406 článků.

Článek v rámci předplatného icon Šest důležitých vlastností pracovníka zákaznického servisu

1.4.2019 

Práce s klienty v první linii v rámci zákaznického servisu je specifická a vyžaduje jak určité i teoretické znalosti, tak i jisté osobnostní kvality na straně daného zaměstnance. V tomto článku se…

Článek v rámci předplatného icon Tři znamení, že váš systém zákaznické péče nefunguje

13.3.2019 

Klientské péči se musí věnovat náležitá pozornost, už jenom z toho důvodu, že nedostatečný nebo nekomfortní systém zákaznického servisu je pro klienta dostatečným důvodem k tomu, aby ukončil svoji…

Článek v rámci předplatného icon Kroky k udržení top klientů

21.2.2019 

Udržení vaší stávající klientely je vedle hledání nových obchodních příležitostí jedním z nejdůležitějších úkolů obchodního zástupce. Především se to týká VIP klientely, protože obecným pravidlem je,…

icon Zveme vás na 3. ročník konference ZÁKAZNÍK 2030, Praha 21. 3. 2019

11.2.2019 

Spotřebitelské chování se vyvíjí. Zákazníci žádají především konzistentní komunikaci, rychlost, zábavu, propojení světů pracovních a osobních, živých a digitálních. Jak na jejich chování a potřeby…

Článek v rámci předplatného icon Jak by měl vypadat ideální chat mezi klientem a firmou

21.1.2019 

Zákaznický servis se neustále vyvíjí. Mimo jiné přibývají i komunikační kanály, které interakci mezi firmou a zákazníkem zprostředkovávají. Jedním z novějších způsobů komunikace je chat. Pokud…

Článek v rámci předplatného icon Šest vlastností dobrého pracovníka zákaznického servisu

11.1.2019 

Práce v zákaznickém servisu je specifická a klade na pracovníky určité požadavky, především v oblasti osobnostní. Ne každý těmto požadavkům vyhovuje a ne každý se hodí na každodenní práci s klienty.…

Článek v rámci předplatného icon Naučte se rozpoznat, že chce klient odejít

17.12.2018 

Rozhodnutí klienta, že vyzkouší produkt konkurence a odejde od vás, může mít celou řadu příčin. Od zhoršení kvality produktu přes změnu v požadavcích klienta až po jednoduše lepší nabídku ze strany…

Článek v rámci předplatného icon Zákaznický servis, který si klienti zamilují

14.12.2018 

Jak již bylo mnohokrát na těchto stránkách řečeno, zákaznický servis je pro udržení klientů zcela zásadní. Konkurence je v mnoha oborech velmi tvrdá a často je to právě zákaznický servis a jeho…

icon Pět nejhorších mýtů o zákaznickém servisu s fatálními následky

3.12.2018 

Tak jako o všem i o zákaznickém servisu panují některé nepřekonané mýty. Některé z nich jsou natolik škodlivé, že mohou být poměrně fatální nejen pro daný systém zákaznické péče, ale i pro celou…

Článek v rámci předplatného icon „Mystery shopping“ a další netradiční způsoby, jak vylepšit zákaznický servis

30.11.2018 

Kdo by nechtěl loajální klientelu? Získávat velké množství nových zákazníků, ale také jich neustále mnoho ztrácet, může být poněkud frustrující a pro firmu nevýhodné. Jestliže byste si rádi vaše…

icon Šest smrtelných hříchů při jednání s naštvaným klientem

14.11.2018 

Dobří pracovníci zákaznického servisu svědomitě plní své úkoly, chodí do práce včas a jsou uctiví k zákazníkům. Ti nejlepší zástupci firmy ale také vědí, jak se musejí chovat ve chvíli, kdy jednají s …

Článek v rámci předplatného icon 4 cesty ke zvýšení loajality vaší klientely

1.11.2018 

Mezi hlavní cíle obchodních oddělení firem a zaměstnanců zákaznického servisu nepatří pouze shánění nových zákazníků a uspokojení stávající klientely, ale i zvýšení věrnosti současných zákazníků.…

Článek v rámci předplatného icon Jak si znovu získat přízeň klienta skrz zákaznický servis

31.10.2018 

Udržení klientely a posílení její věrnosti jsou jedněmi ze základních úkolů zákaznického servisu. Jestliže zjistíte, že některý klient, který byl dříve aktivní a spokojený, s vaší firmou přestává…

Článek v rámci předplatného icon Sedm tipů, jak lépe naslouchat během telefonního hovoru s klientem

29.10.2018 

Jednou z nejdůležitějších vlastností pracovníků zákaznického servisu je schopnost naslouchat klientům. Pouze efektivní komunikace zaručí, že klient odchází z interakce se zástupcem firmy spokojen.…

Článek v rámci předplatného icon Jak se ptát a neptat klientů v dotazníku spokojenosti?

19.10.2018 

Vědět, co si myslí vaši klienti, je základem úspěšného zákaznického servisu. Monitoring zákaznické spokojenosti byste měli dělat jak průběžně, tak i především po zavedení nějaké změny nebo nového…

Výpis 4660 z celkem 406