Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 435 článků.
4 příklady, jak do komunikace s klientem vnést empatii a autenticituVybudování pocitu oboustranné důvěry je zásadní pro vytvoření pouta mezi zástupcem firmy a klientem. Důvěra a schopnost empatie jsou také zásadní z obchodního hlediska, protože klienti nebudou ochotni…
Sedm strategií pro udržení klientůNajít nového klienta stojí průměrně pětkrát více peněz a úsilí, než udržet si toho stávajícího. Stávající klientela je navíc skvělým zdrojem dalších obchodů i doporučení. Vysoká retence zákazníků je…
Proč byste neměli podceňovat propojení obchodu a zákaznického servisuŘada firem má různá oddělení pro zákaznický servis a pro obchodní činnost. Pracovníci zákaznického servisu často mají mnohem menší pravomoci, než například prodejci, a celkově se klade větší důraz na…
Pět úspěšných start-upů a jejich přístupy k zákaznickému servisuNové, začínající společnosti nemají celou řadu výhod, kterými disponují zavedené společnosti, jako jsou loajální klientela, známá značka či velké množství kvalitních referencí. Mají ale naopak celou…
Pět tipů, jak zvládnout naštvaného klientaV rámci zákaznického servisu není snad těžší věc, než zvládnout naštvaného klienta. Rozrušení lidé totiž téměř neposlouchají, co jim říkáte, neuvažují logicky, chovají se iracionálně a způsobují…
5 tipů, jak vyřešit konflikt se zákazníkemSvět není růžový a i ve vztahu mezi klientem a firmou může dojít k rozporu. Je potom úkolem zákaznického servisu tento problém vyřešit a vztah se zákazníkem opět narovnat. Zde je pět tipů, jak…
Přehnaná personalizace může klienta znechutitOdborníci na problematiku prodeje opakují stále dokola jednu věc: Personalizace je základ obchodování. Lidé chtějí mít produkty upravené sobě na míru a nabídka produktu by vždy měla odpovídat…
Tři způsoby, jak předcházet problémům v rámci zákaznického servisuDobrý zákaznický servis umí efektivně a rychle vyřešit všechny problémy, které klienti mají. Vynikající zákaznický servis ale dokáže těmto problémům předcházet a zasahovat preventivně tak, aby vůbec…
Vylaďte mobilní komunikaci se zákazníkyChcete-li mít společnost opravdu orientovanou na zákazníky, musíte s nimi mluvit a naslouchat jim. Je pravda, že dosah a účinnost všech komunikačních kanálů – s výjimkou mobilních telefonů – postupně…
Specifika mileniálů a jejich očekávání v rámci zákaznického servisuPojmem mileniálové se nejčastěji myslí lidé, kteří prožívali dětství na přelomu milénia. Jedná se tedy většinou o mladé lidi narozené od poloviny 80. let do konce minulého tisíciletí. Jak tito lidé…
3 kroky k zákaznickému servisu, který předčí očekávání vašich klientůZákaznický servis je jedním z hlavních faktorů ovlivňujících spokojenost klientů. Je proto potřeba věnovat mu náležitou pozornost a v ideálním případě si jím zajišťovat spokojenou klientelu, další…
Jak znovu získat důvěru klienta poté, co se vám povedl kiksZákaznický servis je komplexem mnoha úkolů a prostoru pro to, abyste udělali chybu, je tak spousta. Každá firma občas ve vztahu ke svým klientům udělá chybu. To, co ale rozděluje dobré společnosti od…
Čtyři kroky k udržení zákazníků z řad mileniálůTak často skloňovaní „mileniálové“ jsou dnes nejlukrativnější demografickou skupinou s největším kupním potenciálem. Zároveň se ale jedná o mladé lidi, kteří mají specifická očekávání a vlastnosti.…
Digitální marketing: Co přinese rok 2019? (1/2)Digitální marketing projde revolucí. Digitální reklama a propagace se mění každým dnem tak rychle, že pokud se chcete udržet mezi špičkou oboru, nestačí jen držet krok s aktuálním děním. Musíte navíc…
Jak reagovat na pozitivní i negativní komentáře klientůPřítomnost na sociálních sítích je dnes již víceméně povinností, a proto se ani vaše firma pravděpodobně nevyhne komentářům ze strany zákazníků, vámi nabízených služeb nebo prodávaných produktů. Z …
