Pro hledaný výraz "person" bylo nalezeno 2019 článků.
Mýty 360stupňové zpětné vazbyZavádění procesu 360stupňové zpětné vazby je náročný projekt, který vyžaduje pečlivé plánování a komunikaci. Pokud jej totiž špatně naplánujete nebo zavedete ze špatných důvodů, přinese vám více…
Čeho si zákazníci na prodejcích nejvíc ceníZákazníci se nezajímají pouze o cenu. Chtějí, aby prodejce sám o sobě poskytoval přidanou hodnotu. Měl by rozpoznat jejich potřeby a vysvětlit, jak je jejich produkt naplňuje. Potřeby zákazníků mají…
Loajalita zaměstnanců vůči firmě nezávisí na tom, jak dlouho u vás pracují, ale na tom jak se k nim chováte. Totéž platí pro loajalitu vůči přímým nadřízeným. Jak ale poznáte, zda jsou k vám vaši…
Umět vyjednávat je důležité ve všech oborech, v managementu zvlášť. Přední světový odborník na vyjednávání Stuart Diamond z americké Wharton School při University of Pennsylvania doporučuje čtyři…
Jak neztratit rozčileného zákazníkaDříve či později to přijde: Někde se stane chyba, která zákazníka rozzlobí. Zkušený konzultant a autor knihy When Customers Talk (Když promluví zákazníci) doporučuje osvědčený postup, jak zákazníka…
Schopnost naslouchat má zásadní vliv na důvěru a motivaci zaměstnanců, a proto patří mezi klíčové vůdcovské dovednosti. Problém však je, že v praxi často platí přímá úměra čím vyšší funkce, tím vyšší…
Jak zbavit manažery neustálého stresu aneb Zefektivňujeme komunikaci - 3. dílV prvním díle tohoto seriálu jsme odhalili, že zahlcená emailová schránka je významným stresorem nejen našeho managementu, ale všech zaměstnanců. V následujícím díle jsme se zaměřili na to, jak se…
Stále více zaměstnavatelů provádí úvodní pohovory na manažerské pozice nikoli jen po telefonu, ale prostřednictvím Skype nebo podobných online nástrojů pro přenos videa. Chtějí tak získat o uchazečích…
5 jednoduchých strategií pro (začínající) prodejceProdávání je jako cesta. Pokud zákazník brzy nepochopí, kam míříte, nepůjde po ní s vámi. Mnoho prodejců dělá věci složitějšími, než ve skutečnosti jsou. Tím potenciální klienty odradí a posléze…
Vznik dětských skupin podpoří evropské penízeJeště před koncem letošního roku vyhlásí Ministerstvo práce a sociálních věcí výzvu k předkládání projektů zaměřených na zřízení a provoz tzv. dětských skupin. Věcný záměr zákona, který upravuje…
Většina lidí si stěžuje, že má málo času na všechny věci, které musí udělat. Když však máme například před schůzkou či před poradou deset volných minut, většinou je nevyužijeme. Říkáme si, že bychom…
Jak psychicky zvládnout práci v call centruPráce v call centru je velmi stresující. Britský časopis Call Centre Helper proto oslovil přímo pracovníky call center, aby se se čtenáři podělili o své rady, jak si při práci v call centru udržet…
Co musí umět dobrý náborář?Práce náboráře může být velmi obohacující, protože jejím smyslem je pomáhat lidem k lepší kariéře a k lepšímu životu vůbec. Abyste však mohli tuto práci vykonávat dobře, musíte mít více než jen…
Jak má vypadat efektivní komunikace na sociálních sítích?Chcete-li uspět v konkurenčním boji o zákazníka, váš marketing se bez sociálních sítí už moc dlouho neobejde. Ke komunikačním nástrojům, které doposud fungovaly, bude třeba přidat další formy kontaktu…
Negativní zpětnou vazbu je třeba předávat tak, aby kritizovaný zaměstnanec neztratil motivaci do další práce. To se ale snadněji řekne, než udělá. Často se chybuje již v samotné představě, že cílem…
