Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 436 článků.
Koučovací program RASE – Retail After Sales ExcellenceImage Lab ve spolupráci se společností Porsche Česká republika realizuje pro servisní síť Volkswagen program RASE – Retail After Sales Excellence. Jedná se o rozsáhlý, na praxi orientovaný koučovací…
Zákaznický servis: Připravte se na 3 základní typy klientůNěkteré klienty mají obchodníci rádi. Někteří je dovádějí k šílenství. Abyste se obrnili vůči různým druhům zákazníků, měli byste vědět, jak se chovají základní typy klientů, a jak byste s těmito…
Skvělý zákaznický servis prospívá klientům i firměKvalitní zákaznický servis hraje významnou roli v tom, jak klienti vidí firmu jako celek a jak věrní jí také jsou. Pokud to pro vás není dostatečný argument k rozhodnutí zapracovat na tom, abyste…
Co dělat, když se klient naštve?Je to ošemetná otázka, která doprovází zákaznický servis snad od samého počátku. Co by měl zástupce firmy dělat, když se klient zlobí, začne nadávat a chovat se skoro až agresivně? Na jednu stranu…
Mladí zákazníci: Požadavky a očekáváníMladí lidé vždy byli a budou nositeli touhy po změně, inovaci a relativizaci zaběhlých pořádků. Jejich požadavky hrají významnou roli v tom, jak se za posledních několik málo let změnil zákaznický…
6 základních etap v „životě“ klientaCyklus, kterým si prochází klient, který začne nově využívat služeb vaší firmy, se dá s určitými variacemi definovat v šesti zlomových bodech. Jaké momenty to jsou a jaká je vaše role v nich?
Nekonvenční způsoby, jak proniknout do smýšlení klientůKaždý obchodník či zprostředkovatel služeb by nejraději viděl do hlavy svým klientům. Průzkumy trhu, skupinová šetření, dotazníky či analýzy dat chování klientů, to vše má za úkol jednu jedinou věc,…
Náš zákazník, náš pán. Je to skutečně tak?Rčení náš zákazník, náš pán zlidovělo a řídí se jím celé generace obchodníků. Platí ale toto pravidlo i v moderní době? A měli bychom klientovi vyhovět, i když víme, že se mýlí?
Je váš zákaznický servis v troskách? 5 kroků k okamžitému zlepšeníStali jste se novým vedoucím špatně fungujícího týmu zákaznického servisu? Ukázal průzkum mezi zákazníky, že klienti jsou s vámi nabízenou péčí hrubě nespokojeni? Pokud potřebujete rychle vylepšit…
4 zásady call centra moderní dobyTechnologie se vyvíjejí, svět se mění, očekávání klientů se zvyšují a praxe se posouvá. To se týká i call center. Abyste se v moderní době vyrovnali konkurenci, vyhověli požadavkům klientů a zároveň…
Více empatie do zákaznického servisuZákaznický servis je do velké míry o pocitech. Klienti se ozývají nejen proto, aby vyřešili určitý problém, ale i aby si postěžovali, aby se uklidnili, aby někomu sdělili své problémy a křivdy,…
Marketing 2017: Blokování reklam a zákaznická zkušenostVíce než 75 % marketérů věří, že blokování reklam, které je dnes stále běžnější v internetových prohlížečích, nakonec celému odvětví prospěje. Díky tomu totiž reklamy budou kreativnější. Marketing…
8 kroků k získání loajální klientelyKdo by nechtěl mít věrné zákazníky? Nic ale není zadarmo. Přední odborníci sdílejí 8 dílčích kroků, které vedou k loajální klientele.
6 znamení, že váš zákaznický servis potřebuje zlepšitJe váš systém zákaznické péče efektivní? Jsou klienti spokojeni? Na tyto zdánlivě jednoduché otázky může být až překvapivě složité odpovědět, protože klienti často nedávají najevo znepokojení, i když…
4 trendy, které budou dominovat call centrům v roce 2017Zákaznický servis se ruku v ruce s vývojem nových technologií neustále vylepšuje. A v následujícím roce opět dosáhne na novou laťku. Přinášíme vám čtyři trendy, které se budou výrazně projevovat do…
