Výsledky vyhledávání

Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 374 článků.

Článek v rámci předplatného icon Čtyři tipy, jak se lépe vcítit do klientů

29.10.2019 

V rámci zákaznického servisu je nesmírná důležitá empatie zástupců firmy a jejich schopnost vcítit se do klientů a do jejich problémů. Mnoho nedorozumění při řešení problémů klientů pak vyvěrá z toho,…

Článek v rámci předplatného icon 4 způsoby, jak předčít očekávání klienta v rámci zákaznického servisu

22.10.2019 

Klientský servis je často klíčovým faktorem, který rozhoduje o tom, jak zákazníci vnímají vaší firmu a jak vám budou dlouhodobě věrní. I skvělý produkt totiž nedožene fakt, že systém zákaznické péče u…

Článek v rámci předplatného icon Jak dosáhnout výjimečného zákaznického servisu? (2/2)

16.10.2019 

Pokud chcete, aby vaši zákazníci byli spokojení, měli byste se zaměřit na to, jak s nimi jednáte. Týmy zákaznických služeb každé společnosti by měly mít k dispozici pokyny, jak se zákazníky jednat…

Článek v rámci předplatného icon Jak dosáhnout výjimečného zákaznického servisu? (1/2)

14.10.2019 

Zaměstnanci v oblasti zákaznického servisu by měli být vyškoleni a koučováni tak, aby byli zdatní v používání technik zákaznických služeb.

Článek v rámci předplatného icon Jak lze navýšit věrnost klientů bez věrnostního programu?

2.10.2019 

Klasický způsob, jak navýšit věrnost klientů, je věrnostní program, který zákazníkům zvýhodňuje dlouhodobou spolupráci s vaší firmou a díky kterému jsou motivováni nepřecházet k vaší konkurenci. Ovšem…

Článek v rámci předplatného icon 5 bodů, ve kterých musí zákaznický servis a obchodní oddělení spolupracovat

13.9.2019 

V některých firmách je zákaznický servis poskytovaný přímo prodejcem, v řadě jiných je zákaznický servis poskytován speciálním, dedikovaným oddělením. V tomto článku se podíváme na to, v kterých…

Článek v rámci předplatného icon Šest kroků k získání loajálních klientů

10.9.2019 

Retence klientely, neboli udržení zákazníků, je jeden z nejůčinnějších způsobů, jak si zajistit stálý a udržitelný příjem. Najít nového klienta totiž v průměru stojí pětkrát více, než udržet si toho…

Článek v rámci předplatného icon Jak odmítnout přehnané požadavky klienta a přitom jej neztratit

9.8.2019 

Existují klienti, u kterých platí, že kdybyste jim vyhověli se vším, co požadují, nemohli byste nikdy dosáhnout zisku. Někteří zákazníci jsou jednoduše řečeno příliš nároční a často mají přehnané…

Článek v rámci předplatného icon Věrnostní program pro klienty: Co dělat a co ne

30.7.2019 

Vytvoření věrnostního programu může výrazně podpořit retenci a loajalitu vaší klientely. Anebo jím také můžete udělat více škody než užitku. To v případě, že porušíte základní zásady přípravy takového…

Článek v rámci předplatného icon 10 statistik o zákaznickém servisu, které byste měli znát

23.7.2019 

Všichni víme, že zákaznický servis je pro klienty a jejich vnímání vaší společnosti zcela zásadní. Hraje důležitou roli v loajalitě klientely i doporučování firmy novým zákazníkům. Přesto není na…

Článek v rámci předplatného icon Pět kroků k nastavení efektivního systému zákaznické péče

19.6.2019 

Klientský servis je jednou z nejzákladnějších deviz úspěšné a efektivně pracující společnosti se zákazníkem ve středu pozornosti. Proto není radno důležitost zákaznického servisu podceňovat. V tomto…

Článek v rámci předplatného icon Jak poznat, jestli se vám klient vyplatí nebo ne?

18.6.2019 

Co se týče klientely, obecně platí pravidlo 20-80. Tedy že z 20% top klientů má firma 80% svých příjmů. Samozřejmě ani méně lukrativní klienty není možné jen tak odmítnout, i přestože nepřináší tolik…

Článek v rámci předplatného icon Jak zajistit lepší zkušenost klientů s vaším zákaznickým servisem

24.5.2019 

Klientský servis je frontová linie, na které se nejčastěji potkávají vaši klienti se zástupci vaší společnosti. Je to tedy určité okno do toho, jak vaše firma funguje a jak se chová ke své klientele.…

Článek v rámci předplatného icon Šest důležitých vlastností pracovníka zákaznického servisu

1.4.2019 

Práce s klienty v první linii v rámci zákaznického servisu je specifická a vyžaduje jak určité i teoretické znalosti, tak i jisté osobnostní kvality na straně daného zaměstnance. V tomto článku se…

Článek v rámci předplatného icon Tři znamení, že váš systém zákaznické péče nefunguje

13.3.2019 

Klientské péči se musí věnovat náležitá pozornost, už jenom z toho důvodu, že nedostatečný nebo nekomfortní systém zákaznického servisu je pro klienta dostatečným důvodem k tomu, aby ukončil svoji…

Výpis 115 z celkem 374