Výsledky vyhledávání

Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 377 článků.

Článek v rámci předplatného icon Nechte odejít klienta tak, abyste nepoškodili PR vaší společnosti

14.1.2020 

Každý obchodník musí umět přijmout chybu. Například pokud nabere klienta, u kterého se ale postupem času ukáže, že se nevyplatí. Nebo pokud zákazník sám není spokojen se službami nebo jiným produktem,…

Článek v rámci předplatného icon 5 zvyků prodejců, kteří mají věrné klienty

23.12.2019 

Mít věrné klienty, kteří přinášejí dlouhodobý profit, a nemuset neustále shánět nové a nové zákazníky. To je snem mnohých obchodníků. Ne všichni prodejci ale dělají dost pro to, aby jim jejich…

Článek v rámci předplatného icon Pět věcí, které dovedou klienty na zákaznickém servisu naštvat

20.12.2019 

Zákaznický servis je často jako provazochodectví. Stokrát můžete udělat všechno dobře, ale stačí jedna fatální chyba, a vše je ztraceno. Ve vztahu ke klientovi se nesmíte určitých věcí dopustit, aby…

Článek v rámci předplatného icon Čtyři tipy, jak se lépe vcítit do klientů

29.10.2019 

V rámci zákaznického servisu je nesmírná důležitá empatie zástupců firmy a jejich schopnost vcítit se do klientů a do jejich problémů. Mnoho nedorozumění při řešení problémů klientů pak vyvěrá z toho,…

Článek v rámci předplatného icon 4 způsoby, jak předčít očekávání klienta v rámci zákaznického servisu

22.10.2019 

Klientský servis je často klíčovým faktorem, který rozhoduje o tom, jak zákazníci vnímají vaší firmu a jak vám budou dlouhodobě věrní. I skvělý produkt totiž nedožene fakt, že systém zákaznické péče u…

Článek v rámci předplatného icon Jak dosáhnout výjimečného zákaznického servisu? (2/2)

16.10.2019 

Pokud chcete, aby vaši zákazníci byli spokojení, měli byste se zaměřit na to, jak s nimi jednáte. Týmy zákaznických služeb každé společnosti by měly mít k dispozici pokyny, jak se zákazníky jednat…

Článek v rámci předplatného icon Jak dosáhnout výjimečného zákaznického servisu? (1/2)

14.10.2019 

Zaměstnanci v oblasti zákaznického servisu by měli být vyškoleni a koučováni tak, aby byli zdatní v používání technik zákaznických služeb.

Článek v rámci předplatného icon Jak lze navýšit věrnost klientů bez věrnostního programu?

2.10.2019 

Klasický způsob, jak navýšit věrnost klientů, je věrnostní program, který zákazníkům zvýhodňuje dlouhodobou spolupráci s vaší firmou a díky kterému jsou motivováni nepřecházet k vaší konkurenci. Ovšem…

Článek v rámci předplatného icon 5 bodů, ve kterých musí zákaznický servis a obchodní oddělení spolupracovat

13.9.2019 

V některých firmách je zákaznický servis poskytovaný přímo prodejcem, v řadě jiných je zákaznický servis poskytován speciálním, dedikovaným oddělením. V tomto článku se podíváme na to, v kterých…

Článek v rámci předplatného icon Šest kroků k získání loajálních klientů

10.9.2019 

Retence klientely, neboli udržení zákazníků, je jeden z nejůčinnějších způsobů, jak si zajistit stálý a udržitelný příjem. Najít nového klienta totiž v průměru stojí pětkrát více, než udržet si toho…

Článek v rámci předplatného icon Jak odmítnout přehnané požadavky klienta a přitom jej neztratit

9.8.2019 

Existují klienti, u kterých platí, že kdybyste jim vyhověli se vším, co požadují, nemohli byste nikdy dosáhnout zisku. Někteří zákazníci jsou jednoduše řečeno příliš nároční a často mají přehnané…

Článek v rámci předplatného icon Věrnostní program pro klienty: Co dělat a co ne

30.7.2019 

Vytvoření věrnostního programu může výrazně podpořit retenci a loajalitu vaší klientely. Anebo jím také můžete udělat více škody než užitku. To v případě, že porušíte základní zásady přípravy takového…

Článek v rámci předplatného icon 10 statistik o zákaznickém servisu, které byste měli znát

23.7.2019 

Všichni víme, že zákaznický servis je pro klienty a jejich vnímání vaší společnosti zcela zásadní. Hraje důležitou roli v loajalitě klientely i doporučování firmy novým zákazníkům. Přesto není na…

Článek v rámci předplatného icon Pět kroků k nastavení efektivního systému zákaznické péče

19.6.2019 

Klientský servis je jednou z nejzákladnějších deviz úspěšné a efektivně pracující společnosti se zákazníkem ve středu pozornosti. Proto není radno důležitost zákaznického servisu podceňovat. V tomto…

Článek v rámci předplatného icon Jak poznat, jestli se vám klient vyplatí nebo ne?

18.6.2019 

Co se týče klientely, obecně platí pravidlo 20-80. Tedy že z 20% top klientů má firma 80% svých příjmů. Samozřejmě ani méně lukrativní klienty není možné jen tak odmítnout, i přestože nepřináší tolik…

Výpis 115 z celkem 377