Výsledky vyhledávání

Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 406 článků.

Článek v rámci předplatného icon 12 osvědčených postupů, kterými zvýšíte úroveň vašich služeb pro klienty (1/4)

29.9.2020 

Zákazníci vyžadují stále lepší úroveň servisu a jeho dostupnost. S těmito požadavky roste i tlak na zákaznická centra a call centra, která musí hledat možnosti, jak stávající úroveň služeb zlepšit.

Článek v rámci předplatného icon 6 způsobů, jak COVID-19 změnil omnichannel marketing

8.9.2020 

Schopnost organizací úspěšně vytěžovat marketingové kanály napříč celým spektrem se ukazuje jako zásadní pro období „nového normálu“. Společně s masivním přechodem na digitální kanály v posledních…

Článek v rámci předplatného icon Tři tipy, jak jednat s klienty při přechodu do „nového normálu“

25.8.2020 

Moc často od klientů neuslyšíte, co jste udělali dobře. Zato budete ta první osoba, které zavolají, pokud se něco pokazí. OK. Abyste však nadále byli úspěšní u vašich spokojených klientů i v …

Článek v rámci předplatného icon Studie: Jste připraveni utužit si vztahy a spokojenost vašich B2B zákazníků?

11.8.2020 

V médiích se nyní hojně diskutuje o tom, jak COVID-19 ovlivní zážitky zákazníků, jakmile se firmy opět stabilizují. Co se změní pro skupinu firemních klientů? Budou mít nová očekávání nebo potřeby?

Článek v rámci předplatného icon Robot v zákaznickém servisu člověka nenahradí, nezmění to ani pandemie

21.7.2020 

Poslední měsíce trh zaznamenal obrovský nárůst v používání digitálních a automatizovaných kanálů zákaznických služeb. Závěry řady studií ukazují, že tento trend může mít zrychlující tendenci, avšak…

Článek v rámci předplatného icon COVID-19 mění nákupní chování cílových skupin zákazníků

9.7.2020 

„Žijeme v bezprecedentní době.“ To je zřejmě věta, kterou jste už slyšeli mnohokrát po vypuknutí pandemie. Myšlenky na „nový normál“, ke kterému směřujeme mění způsob, jakým jednáme, a věci, kterým…

Článek v rámci předplatného icon 5 nápadů pro personalizovaný zákaznický zážitek

7.7.2020 

Pozornost firem se stále více upíná ke skvělé zákaznické zkušenosti. Zde je pár tipů, které vám mohou pomoci.

Článek v rámci předplatného icon Ne, nyní vážně není správná doba na krácení rozpočtů na podporu zákaznické zkušenosti

2.7.2020 

Snižuje vaše organizace investice do programů a iniciativ na podporu zákaznické zkušenosti? Pandemie není výmluva. Ani v případě, kdy čelíte masivním výpadkům příjmů a snížené poptávce...

Článek v rámci předplatného icon Umělá inteligence a retence zákazníků: Čím začít?

4.6.2020 

Statistiky uvádí, že získat nového zákazníka může být pětkrát až pětadvacetkrát dražší než snaha zachovat stávajícího klienta.  A co je důležitější, zlepšení retence zákazníků o pouhých 5 procent může…

Článek v rámci předplatného icon CRM v roce 2020: Které tři trendy byste měli sledovat?

26.5.2020 

Úsvit nové dekády nám vždy dává příležitost zhodnotit posledních 10 let a podívat se do budoucna. Ve specializované oblasti obchodních vztahů se technologie pro růst tržeb v posledních 10 letech…

Článek v rámci předplatného icon Jak nastavit live chat pro vaše B2B zákazníky

5.5.2020 

Stále více firem používá živý chat k běžné komunikaci se svými obchodními partnery. Je to totiž jednoduchý způsob, jak získat rychlou odpověď na dotazy, aniž by člověk musel čekat dlouho na lince pro…

Článek v rámci předplatného icon Zůstaňte ve spojení i na dálku - vyzkoušejte Google Hangouts

7.4.2020 

Pravděpodobně jsou vám produkty společnosti Google dobře známé. Její vyhledávač zpracuje přes 5 miliard vyhledávání, zatímco Gmail se může pochlubit přibližně 1,5 miliardami aktivních uživatelů během…

Článek v rámci předplatného icon Několik tipů, jak jednat s naštvanými klienty

20.3.2020 

Komunikace s naštvanými a nespokojenými klienty je jedním z nejtěžších úkolů zákaznického servisu. Zároveň je to ale úkol velmi důležitý, protože to, jak firma dovede zvládnout nespokojeného…

Článek v rámci předplatného icon B2C trendy, které vaše firma musí začít sledovat a realizovat

12.3.2020 

B2C obchodování se díky moderním technologiím, internetu a celé řadě jiných vymožeností v posledních několika letech změnilo k nepoznání. Přesto existují firmy, které z možností, které současná doba…

Článek v rámci předplatného icon Nechte odejít klienta tak, abyste nepoškodili PR vaší společnosti

14.1.2020 

Každý obchodník musí umět přijmout chybu. Například pokud nabere klienta, u kterého se ale postupem času ukáže, že se nevyplatí. Nebo pokud zákazník sám není spokojen se službami nebo jiným produktem,…

Výpis 1630 z celkem 406