Informace o Vašem předplatném na Management News
Historie Vašeho předplatného
žádné záznamy v historii
Firmy zavádějí AI do zákaznické péče téměř všude, ale náklady podle průzkumu neklesají a někde dokonce rostou 
Zobrazit dvojjazyčně Průzkum 150 vedoucích zákaznické péče a IT ukazuje výrazný rozpor mezi šíří nasazení AI a finančním výsledkem. Žádný respondent neuvedl významné snížení nákladů díky…
AI může pracovníkům péče o zákazníky připravit plán za půl hodiny, vztah a složité rozhodnutí však nepřevezme Zobrazit dvojjazyčně Pracovníci zákaznické péče často střídají technickou podporu, obnovování…
U složitých služeb může osobní pomoc zvýšit konverzi i u zákazníků, kteří chtějí nejprve vše zjistit sami Zobrazit dvojjazyčně Digitální samoobsluha zákazníkovi umožní zjistit cenu, dostupnost a…
Překotné nasazování nástrojů pro zákaznickou péči může zvýšit náklady a poškodit důvěru Zobrazit dvojjazyčně Pod tlakem na doložení přínosu zákaznické péče firmy nakupují dílčí systémy…
Nová data ČTÚ odhalují realitu telemarketingu v letech 2023–2025. Kolik…
Konečně loajální zákazníci: 3 kroky ke spokojené klientele Zobrazit dvojjazyčně Chcete mít doopravdy loajální a spokojené klienty, kteří budou vaši firmu…
Čtyři fatální chyby zákaznického servisu Zobrazit dvojjazyčně Zákaznický servis je jedním z nejdůležitějších faktorů, které ovlivňují…
Rozčilený zákazník: Doporučení, jak situaci zvládnout Zobrazit dvojjazyčně Rozzlobený zákazník je pro pracovníka zákaznické podpory náročnou zkouškou.…
Pět jednoduchých kroků k vylepšení vaší zákaznické podpory Klientský servis je výkladní skříní firmy. A dnešní moderní technologie,…
Procesní paralýza: Co to je a proč je tak škodlivá pro klientskou péči? Zobrazit dvojjazyčně V oblasti organizace práce a řízení zdrojů se můžeme setkat s …
9. ročník konference ZÁKAZNÍK 2030 - konference, která ukáže, jak se měnit spolu se zákazníky Radikální změny v zákaznickém chování a vliv byznysových a společenských…
Tipy, jak z jednorázového klienta udělat klienta dlouhodobého Jedním ze zlatých grálů prodeje je umění přetavit jednorázového klienta na…
Tajemství věrnosti klientů: Jak mít spokojené a loajální zákazníky Zobrazit dvojjazyčně Najít, oslovit, přesvědčit a zaučit nového klienta zpravidla stojí…
