Představte si tu situaci: víte, že za hodinu musíte týmu oznámit zprávu, která nikoho nepotěší. Máte stažený žaludek a v hlavě si přehráváte katastrofické scénáře. Možná vás napadne, že to zkusíte „zaobalit“, zamlžit nebo to prostě jen rychle vychrlit a utéct. To jsou ale ty nejčastější pasti, do kterých lídři padají.
Proč se tak bojíme špatných zpráv?
Strach z negativní reakce je přirozený. Nikdo nechce být poslem špatných zpráv, nikoho netěší pohled na zklamané nebo naštvané tváře kolegů. Jenže v profesionálním prostředí platí jedno kruté pravidlo: Nejistota je vždycky horší než nepříjemná pravda. Když lidem chybí jasné informace, začnou si je domýšlet. V kuchyňkách vznikají fámy, motivace klesá k nule a důvěra ve vedení se drolí. Klíčem k úspěchu tedy není zprávu „vylepšit“, ale prodat ji s respektem a jasnou strukturou.
Jak na to, aby vás lidé (přesto) slyšeli
Prvním krokem je upřímnost. Pokud předstoupíte před tým a začnete mluvit v korporátních frázích, lidé okamžitě vycítí faleš. Mnohem lépe funguje, když přiznáte, že situace není lehká, ale zároveň jasně vysvětlíte, proč k danému rozhodnutí došlo.
Důležité je také nechat prostor pro emoce. Pokud někdo reaguje podrážděně, neberte si to osobně. Je to reakce na situaci, ne útok na vás. Vaším úkolem není v tu chvíli lidi přesvědčit, že mají mít radost, ale zajistit, aby informaci pochopili a věděli, co bude následovat.
Cesta k profesionální jistotě
Naučit se komunikovat náročná témata není otázka vrozeného talentu, ale cviku a správné metodiky. Je důležité vědět, co říct jako úplně první větu, jak reagovat na ticho v místnosti a jak ukočírovat vlastní stres, aby se nepřenášel na ostatní.
Právě na tyto praktické situace se zaměřuje PhDr. Vojtěch Bednář ve svém nadcházejícím webináři "Komunikace náročných témat", který se uskuteční 18. března 2026. Nejde o suchou teorii, ale o konkrétní návody z praxe českých firem – od toho, jak zvládat otevřený odpor, až po psychickou přípravu na vypjaté momenty. Pokud cítíte, že by se vám v této disciplíně hodila pevnější půda pod nohama, můžete se připojit a probrat své zkušenosti přímo s odborníkem z institutu Firemní sociolog.