Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 435 článků.
10 kroků ke spokojenějším zákazníkůmSkutečnost, že je mnohem nákladnější přilákat nové zákazníky, než si udržet ty stávající, není třeba opakovat. Člá…
Úspěšný zákaznický servis překonává očekávání zákazníkůI když zákazník nemusí mít vždy pravdu, spokojený zákazník je loajálním zákazníkem. Nespokojený zákazn&…
5 snadných cest, jak ukázat zájem o zákazníkaKaždý chce cítit, že si jej druzí váží, zejména má-li před sebou důležité rozhodnutí ohledně investice svých peněz. Přízeň…
Jak posílit vztahy se zákazníky a partneryDobré vztahy se zákazníky a partnery pomáhají firmám dosahovat jejich cílů. Článek přichází s několika tipy, jak tyto vztahy…
Jak si udržet zákazníky v obtížné doběZákazníci jsou dnes bombardováni nejatraktivnějšími nabídkami všech dob. Je proto stále složitější udržet si je. Budování vztahů se zákazníky, které budou dlouhodobé, vyžaduje zpětnou vazbu ve třech…
Jak na oslavu pro zákazníkyChcete v předvánoční době oslovit své zákazníky originálním způsobem? Uspořádejte pro ně oslavu. Ta může mít celou řadu podob, od večerní akce pro VIP, přes zábavná setkání za přítomnosti bavičů až po…
Špatná péče o zákazníky stojí firmy miliardy korunNekvalitní péče o zákazníky připravuje českou ekonomiku ročně o více než 19 miliard korun. Ukázal to výzkum pro společnost Genesys provedený analytiky společnosti Datamonitor/Ovum. Nejvíce zákazníků…
8 tipů pro efektivní řízení zpětné vazby od zákazníkůSbírání zpětné vazby od zákazníků je jediná cesta, jak pochopit jejich potřeby a problémy. Řada firem se však potýká s řízením zpětné vazby a nedokáže podle ní provádět patřičná opatření. - Vytvořte…
Sedm pilířů zákaznických služebZákladem dobrých vztahů se zákazníky je důvěra. Ta pak jde ruku v ruce s dalšími pilíři: - Upřímnost. Upřímnost pomáhá budovat důvěru ve vaše osobní jednání se zákazníky a udržovat dlouhodobé vztahy.…
Co vadí zákazníkům?Na co si zákazníci nejčastěji stěžují při jednání s obchodníky? Tuto otázku položil výzkum americké organizace Institute for Supply Management. - Nedostatečná příprava. Nakupující nesnášejí…
3 taktiky pro lepší odezvu zákazníkůRčení, že zákazník má vždy pravdu, platí v současné době dvojnásob. Pro marketéry je proto zásadní, aby si dokázali získat důvěru a budovali vztahy se zákazníky. Článek přináší tři tipy, jak zlepšit…
Tipy pro výjimečné služby zákazníkůmChcete-li poskytovat výjimečné služby zákazníkům, a neustrnout u planých slibů, držte se následujících rad. - Zacházejte se zákazníky jako s lidmi. Přistupujte k nim s respektem. Chovejte se k nim…
Pozor na rozzlobené zákazníkyObtížná ekonomická situace s sebou přináší i zvýšený stres zákazníků. Ten může vyústit v konflikty při jednání s firmami doprovázené výbuchy emocí. Článek proto připomíná, jak správně jednat s…
Zvyk je železná košileKdyž u vás zákazníci nakupují vícekrát, stává se z toho zvyk. Tržní změny však mohou zničit i ty nejpevnější zvyky.Zákazníci dnes stále častěji mění své chování v důsledku nejisté budoucnosti. To může…
První kroky ke strategickým zákaznickým službámPrvní krok směrem k zavedení strategických zákaznických služeb spočívá v tom, začít nahlížet na zákaznické služby skutečně strategicky. Znamená to uvažovat o nich v tom smyslu, jak ovlivňují vaše…
