Sedm kroků k udržení zákazníků
Většina firem věnuje více času a energie snaze o získání nových zákazníků než úsilí o udržení těch stávajících. Právě udržení stávajících zákazníků je však ve výsledku méně nákladné a loajální…
Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 435 článků.
Většina firem věnuje více času a energie snaze o získání nových zákazníků než úsilí o udržení těch stávajících. Právě udržení stávajících zákazníků je však ve výsledku méně nákladné a loajální…
Udržení zákazníků je trvalou výzvou pro všechny firmy. Je totiž dobře známo, že získat nového zákazníka je mnohem nákladnější, než si udržet stávajícího. Článek nabízí osm rad, jak budovat zákaznickou…
Zákazníci si velmi dobře pamatují, jak s nimi vaši zaměstnanci zacházejí, zejména pokud to je špatná zkušenost. Článek…
Jak by měli zaměstnanci zákaznického servisu zacházet snáročnými zákazníky?- Poslouchejte. První krok vjednání sjakýmkoli zákazníkem spočívá vposlouchání. Jen tak lze zjistit, kde nastal problém.…
Úkolem zástupce pro služby zákazníkům (customer service representative) je poskytovat klientům dobré služby. Nejde jen o to, aby uměl něco prodat, ale hlavně poradit. Měl by poskytovat potřebné…
Jistě jste již slyšeli mnoho rad, jak poskytovat skvělé služby zákazníkům. Většina z těchto tipů slouží jako připomenutí toho, co dávno znáte, ale příležitostně zapomínáte. Někdy je však zapotřebí…
Většina odborných knih vám dnes řekne, že ani konkrétní oddělení firmy ani nejmodernější technologické řešení nezajistí, že zákazníci budou milovat vaše produkty a služby. Úspěch je totiž věcí celkové…
Firmy nedokážou držet krok s rostoucími očekáváními zákazníků ohledně poskytovaných služeb, zejména v nově vznikajících ekonomikách. Vyplývá to z globální studie společnosti Accenture. Letošní studie…
Zákazníci dnes mají při nákupu produktů či služeb na výběr z řady různých názorů. Od firem očekávají nejen, že jim budou poskytovat, co potřebují, ale také to, že si dokážou udržet…
Jaká úroveň udržení zákazníků je zisková a jak jí dosáhnout? Tuto otázku si pokládá řada marketérů. Často chybuj&…
Nedostatečné kontaktní informace na webových stránkách firmy bezpečně odradí zákazníky. Některé dokonce dovádějí k zuřivosti. Vyplývá to z výzkumu webhostingové společnosti 1&1 ve Velké Británii.…
Článek popisuje deset kroků k uklidnění rozzlobených zákazníků, řešení jejich problémů a zachování jejich loajality.- Předpokládejte, že zákazník má právo být rozzlobený. Bez ohledu na okolnosti…
Informace pro zákazníky, které firmy uvádějí na svých webových stránkách, jsou velice důležité. Zákazník by je měl především jednoduše najít. Firma tím ulehčí provoz svému zákaznickému středisku a…
Obecně by vedoucí zákaznického střediska měl mít výborné pracovní návyky, dobrý úsudek, důkladnou znalost produktů, procedur a procesů a také vynikající interpersonální dovednosti k jednání se…
Každý dnes mluví o výborných zákaznických službách. Převést dobré záměry do proveditelné strategie však vyžaduje vizi a akční plán. Začít byste měli u toho, co chcete a směrem zpět formulovat své…