Výsledky vyhledávání

Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 435 článků.

icon Sedm kroků k udržení zákazníků

9.4.2008 

Většina firem věnuje více času a energie snaze o získání nových zákazníků než úsilí o udržení těch stávajících. Právě udržení stávajících zákazníků je však ve výsledku méně nákladné a loajální…

Článek v rámci předplatného icon Osm klíčů k zákaznické loajalitě

7.4.2008 

Udržení zákazníků je trvalou výzvou pro všechny firmy. Je totiž dobře známo, že získat nového zákazníka je mnohem nákladnější, než si udržet stávajícího. Článek nabízí osm rad, jak budovat zákaznickou…

Článek v rámci předplatného icon Jak na zákaznické stížnosti

13.3.2008 

Zákazníci si velmi dobře pamatují, jak s nimi vaši zaměstnanci zacházejí, zejména pokud to je špatná zkušenost. Článek…

icon Jak na náročné zákazníky

20.2.2008 

Jak by měli zaměstnanci zákaznického servisu zacházet snáročnými zákazníky?- Poslouchejte. První krok vjednání sjakýmkoli zákazníkem spočívá vposlouchání. Jen tak lze zjistit, kde nastal problém.…

icon Co by měl umět Customer Service Representative?

25.1.2008 

Úkolem zástupce pro služby zákazníkům (customer service representative) je poskytovat klientům dobré služby. Nejde jen o to, aby uměl něco prodat, ale hlavně poradit. Měl by poskytovat potřebné…

Článek v rámci předplatného icon Šest kroků k mimořádným zákaznickým službám

21.1.2008 

Jistě jste již slyšeli mnoho rad, jak poskytovat skvělé služby zákazníkům. Většina z těchto tipů slouží jako připomenutí toho, co dávno znáte, ale příležitostně zapomínáte. Někdy je však zapotřebí…

Článek v rámci předplatného icon 7 základních procesů zákaznických služeb

17.1.2008 

Většina odborných knih vám dnes řekne, že ani konkrétní oddělení firmy ani nejmodernější technologické řešení nezajistí, že zákazníci budou milovat vaše produkty a služby. Úspěch je totiž věcí celkové…

icon Zákaznické služby nezvládají globální očekávání

16.1.2008 

Firmy nedokážou držet krok s rostoucími očekáváními zákazníků ohledně poskytovaných služeb, zejména v nově vznikajících ekonomikách. Vyplývá to z globální studie společnosti Accenture. Letošní studie…

Článek v rámci předplatného icon Zůstaňte v kontaktu

18.12.2007 

Zákazníci dnes mají při nákupu produktů či služeb na výběr z řady různých názorů. Od firem očekávají nejen, že jim budou poskytovat, co potřebují, ale také to, že si dokážou udržet…

icon Pět kroků k udržení zákazníků

13.12.2007 

Jaká úroveň udržení zákazníků je zisková a jak jí dosáhnout? Tuto otázku si pokládá řada marketérů. Často chybuj&…

Článek v rámci předplatného icon Špatné služby zákazníkům vedou k zuřivosti

11.12.2007 

Nedostatečné kontaktní informace na webových stránkách firmy bezpečně odradí zákazníky. Některé dokonce dovádějí k zuřivosti. Vyplývá to z výzkumu webhostingové společnosti 1&1 ve Velké Británii.…

icon To chce klid

21.11.2007 

Článek popisuje deset kroků k uklidnění rozzlobených zákazníků, řešení jejich problémů a zachování jejich loajality.- Předpokládejte, že zákazník má právo být rozzlobený. Bez ohledu na okolnosti…

icon Tři chyby on-line zákaznického servisu

20.11.2007 

Informace pro zákazníky, které firmy uvádějí na svých webových stránkách, jsou velice důležité. Zákazník by je měl především jednoduše najít. Firma tím ulehčí provoz svému zákaznickému středisku a…

Článek v rámci předplatného icon Jaké kvality by měl mít vedoucí zákaznického střediska?

7.11.2007 

Obecně by vedoucí zákaznického střediska měl mít výborné pracovní návyky, dobrý úsudek, důkladnou znalost produktů, procedur a procesů a také vynikající interpersonální dovednosti k jednání se…

Článek v rámci předplatného icon Pět strategií pro lepší služby zákazníkům

24.10.2007 

Každý dnes mluví o výborných zákaznických službách. Převést dobré záměry do proveditelné strategie však vyžaduje vizi a akční plán. Začít byste měli u toho, co chcete a směrem zpět formulovat své…

Výpis 376390 z celkem 435