Kolik svého já věnujete zákazníkům?

I když jsou lidé v práci, řada z nich vykazuje jen fyzickou přítomnost. Autor cituje několik příkladů, na které narazil v průběhu jednoho týdne:

- Poštovní doručovatelka, která mu pravidelně doručuje nesprávnou poštu, je ve svém vlastním světě MP3 přehrávače.

- Řidič kyvadlového autobusu na letišti, který celou cestu telefonoval a ohrožoval bezpečnost cestujících.

- Recepční u lékaře, zaměstnaná soukromým hovorem, která ani nepozdravila a bez očního kontaktu mu vrazila do ruky zdravotní kartu a vyřídila platbu, aniž by s ním prohodila jediné slovo.

Je příliš chtít po lidech, aby byli přítomni, když od nich něco potřebujete? Tvrdíte, že praktikujete multi-tasking? Autor článku oponuje, že poskytujete chabý zákaznický servis. A to platí bez ohledu na to, zda jste prodejce, poskytujete služby a jednáte s externími nebo interními zákazníky.

Dokážete dělat dvě věci najednou? Jako kouč autor tvrdí, že je neslušné a hrubé rozdělit pozornost, kterou věnujete zákazníkovi, který vám zavolal, nebo s vámi osobně jedná. Výsledky hovoří samy za sebe - chyby, nedbalé produkty a služby, promeškané příležitosti pro posílení loajality.

Jak jste na tom?

Udělejte si audit své interakce se zákazníky, zodpovězte si následující otázky:

- Zdravíte je s upřímným zájmem?

- Znáte a oslovujete je jménem?

- Poskytujete jim nedělenou pozornost?

- Udržujete přiměřený oční kontakt?

- Necháte se snadno rozptýlit?

- Pokud zazvoní telefon během konverzace se zákazníkem, necháte jej zvonit?

- Posloucháte aktivně, nebo zájem jen předstíráte?

Zákazník chce být vyslyšen, hledá porozumění a pocit, že o něj někdo pečuje. Ukažte jim, že vám na nich záleží. Chovejte se k nim, jako by byli nejdůležitější na světě a poskytněte jim plnou pozornost. Nebo se smiřte s tím, že je budete postupně ztrácet.

-av-
Zdroj: Incentive Magazine - magazín zabývající se zaměstnaneckými výhodami a motivací.
Zobrazit přehled článků ze zdroje Incentive Magazine
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace