Informace o Vašem předplatném na Management News
Historie Vašeho předplatného
žádné záznamy v historii
Monitorování kvality v call centru Monitorování kvality zákaznického střediska může přinést mnoho výhod pro firmu i její zákazníky. Je však třeba provádět je správně. Článek shrnuje tři nejdůležitější…
Připravte se na cold call První telefonický kontakt s potenciálním zákazníkem, tzv. cold call, je…
Tři vlastnosti výkonného call centra Když se zeptáte zákazníků, co chtějí od telefonních kontaktů s firmami,…
Jsou vaši operátoři empatičtí? Operátoři zákaznických středisek by měli mít schopnost empatie, zejména…
Principy motivace v call centru Motivace není jen o tom, motivovat lidi. Jde spíše o vytváření prostředí,…
Nebojte se telefonovat Mnoha jinak zkušeným obchodníkům dělá problémy první telefonický kontakt s…
Zdraví a spokojení operátoři lépe poslouží zákazníkům I když je měření návratnosti do těchto aktivit složitější, stále více se…
Jak školit nové operátory Školení nových operátorů zákaznických středisek je zásadní nejen pro…
Jak správně motivovat zaměstnance call centra Operátory zákaznických středisek motivuje respekt, uznání a férové finanční…
10 tipů pro řízení nových operátorů Noví operátoři zákaznických středisek procházejí vstupním školením. I poté…
Call centra jsou stresující Na to, abychom uznali, že práce v zákaznickém středisku je stresující,…
Konec školení operátorů, jak jsme je znali Ti, kteří se ještě domnívají, že podstata vzdělávání operátorů zákaznických…
10 tipů pro úspěšné zavedení VoIP Západní zákaznická střediska již nepotřebují vysvětlovat, proč zavádět…
