Spokojený zaměstnanec, spokojený zákazník

INNERGY, s.r.o. Článek si můžete přečíst zdarma díky společnosti INNERGY, s.r.o.

Vytisknout

Spokojenost zaměstnance a zákazníka firmy již podle současných odborných názorů nelze oddělovat. Tyto dva ukazatele spolu totiž velice úzce souvisejí. Týká se to zejména těch zaměstnanců, kteří skutečně tváří v tvář jednají se zákazníky a pracovníků call center, kteří jsou se zákazníky také v každodenním styku. Žádná firma by proto neměla podceňovat důležitost a nutnost nástrojů pro řízení svých lidských zdrojů, řízení provozu zákaznických středisek ani finanční pobídkové plány a zaměstnanecké výhody – vše, co může učinit její zaměstnance spokojenými natolik, aby svou spokojenost dokázali přenášet i na zákazníky.

Spokojenost na straně zaměstnance a zákazníka vytvoří pouze efektivní spolupráce mezi firemním managementem lidských zdrojů a managementem pro řízení vztahu se zákazníky (CRM). Je tedy třeba, aby i manažeři lidských zdrojů byly obeznámeni s technologiemi CRM a mohli se tak soustředit na problémy, které mhou zaměstnancům způsobovat. Neznamená to, že by měli zákaznické středisko navštívit například jednou ročně, ale to, aby se o jeho chod skutečně zajímali a vytvořili případné scénáře pro řešení osobních konfliktů a událostí, které lze v zákaznických střediscích očekávat. S tím úzce souvisí i vývoj konkrétních motivačních strategií. K tomu všemu dnes již existují velice kvalitní softwarové nástroje.

**Datum vydání:** XII/2002
Zdroj: Destination CRM - americký sever věnovaný CRM a KM
Zobrazit přehled článků ze zdroje Destination CRM

Komentáře k článku

Tento článek zatím nikdo neokomentoval. Přidejte komentář jako první.
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace