Změna, ať už na individuální, týmové nebo institucionální úrovni, pokaždé přináší určitá rizika a určité výzvy. Když se ve firmě uvádí jakákoliv změna, je téměř jisté, že se setká s určitou averzí. Úkolem manažerů je pak pomoci podřízeným si změnou úspěšně projít a efektivně změnu implementovat. K tomu je potřeba vědět, jak obecně změny probíhají. Zde je deset fází, kterými řízené změny na jakékoliv úrovni vždy procházejí.