Nejen lidé působící na volné noze, ale také podniky musí často vážit, jak budou zacházet se svými klienty. Pokud totiž narazíte na problémového klienta, který se mýlí, ale nikdy by to nepřiznal, nesmíte se nechat slepě vést předpokladem, že „zákazník má vždy pravdu“.