Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 406 článků.
Spokojenost není loajalitaVětšina firem usiluje v rámci svého zákaznického servisu o spokojenost zákazníků. Ve skutečnosti by však měla usilovat spíše o loajalitu. Spokojenost a loajalita jsou navzájem spojené, ale zcela jiné…
Chtějte víceVětšina obchodníků by udělala cokoli, jen aby nemusela zvýšit ceny svých produktů. Obchodní plánování soustřeďuje na udržení stabilních cen, které se stále snaží snižovat řadou opatření, jako je…
O hodnotě rozhoduje zákazníkPro vybudování úspěšných vztahů se zákazníky společnosti musí porozumět tomu, o co se zákazníci zajímají, na co dbají a jak na ně působí propagované hodnoty. Slovo hodnota často užíváme, ale vzácně se…
Dobrý zákaznický servis se vyplatíV moderním managementu předpokládáme, že dobré služby se vyplatí. Článek se však zamýšlí nad tím, zda skutečně existuje nějaký pevný a prokazatelný základ, který by tento předpoklad potvrdil ve…
Tomu říkáte zákaznický servis?Samoobsluha má v sobě potenciál pro to, aby zákazníkům poskytla větší kontrolu nad interakcemi s podniky a větší flexibilitu v tom, kdy a jak se do těchto interakcí pouštět. Implementuje ji stále…
Návrat zákaznických služeb?V několika posledních letech zaváděly podniky systémy pro řízení vztahů se zákazníky zejména kvůli snižování nákladů. Nyní se již začínají soustředit na udržení zákazníka a jeho loajality, schází jim…
Prediktivní zákaznický servis - nedotčený zlatý důlProdejci podnikového softwaru horečně vydávají produkty, které by podnikům měly pomoci odhalit konkrétní skupiny budoucích zákazníků na základě předcházejícího chování. Prediktivní analýza byla dosud…
7 tipů pro doživotní přízeň zákazníkůPředstavte si, že mrzne a trubky vašeho topení jsou ještě chladnější než arktický vichr venku. Pravděpodobnost, že okamžitě seženete instalatéra se přitom rovná pravděpodobnosti potvrzení okamžité…
Řízení vztahů se zákazníky prostřednictvím e-mailuAť už firmy preferují při komunikaci se zákazníky jakékoli médium, médiem, kterému velmi rychle začínají dávat přednost samotní zákazníci je nepochybně e-mail. Firmy všech velikostí se proto musí…
Dobrý a ještě lepší zákaznický servisTo, co dělí dobrý zákaznický servis od lepšího je v dnešní době rychlost. Rychlá odpověď či reakce vůbec je prostě tím, co dokáže udržet zákazníka. Lidé dnes chtějí věcí dosahovat rychle, a proto by…
Zákaznické služby - lepší a efektivnějšíZkratka SOUL v tomoto případě znamená Service on Unbelievable Levels tedy služby na neuvěřitelné úrovni. Autor článku se pokouší o osobní definici tohoto fenoménu. Jde o to, věnovat zákazníkovi více…
Je CRM k ničemu?Selhalo CRM jako metoda? Ve svých počátcích bylo spíše zklamáním, ale díky současným technologiím systémy doznaly mnohá vylepšení a záležitosti, které v raném období komplikovaly firmám život, byly…
Sorry, zrovna nám to tady spadlo... aneb Sprostá slova v CRMK nelibosti firem často vedou nákladné CRM aktivity spíše než k hladké komunikaci se zákazníkem k tomu, že dotyčný praští sluchátkem s pocitem rozčarování a vzteku. Podle odborníků je řešení poměrně…
CRM není jen záležitostí velkých společnostíMalé a střední podniky by se podle výzkumů mohly stát nejrychleji se rozvíjející částí trhu s CRM aplikacemi. Zatím však dosud řada středně velkých podniků nedocenila hodnotu CRM softwaru považují…
Jak pracuje úspěšná zákaznická podpora?Úspěch vašeho kontaktního zákaznického střediska je často posuzován podle množství času, který musí zákazník pročekat, než se mu dostane odpovědi nebo podle počtu dotazů vyřízených za hodinu. Podle…
