Výsledky vyhledávání

Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 406 článků.

Článek v rámci předplatného icon Spokojenost není loajalita

11.1.2005  Spokojenost není loajalita

Většina firem usiluje v rámci svého zákaznického servisu o spokojenost zákazníků. Ve skutečnosti by však měla usilovat spíše o loajalitu. Spokojenost a loajalita jsou navzájem spojené, ale zcela jiné…

icon Chtějte více

30.9.2004  Chtějte více

Většina obchodníků by udělala cokoli, jen aby nemusela zvýšit ceny svých produktů. Obchodní plánování soustřeďuje na udržení stabilních cen, které se stále snaží snižovat řadou opatření, jako je…

Článek v rámci předplatného icon O hodnotě rozhoduje zákazník

2.6.2004  O hodnotě rozhoduje zákazník

Pro vybudování úspěšných vztahů se zákazníky společnosti musí porozumět tomu, o co se zákazníci zajímají, na co dbají a jak na ně působí propagované hodnoty. Slovo hodnota často užíváme, ale vzácně se…

icon Dobrý zákaznický servis se vyplatí

29.4.2004  Dobrý zákaznický servis se vyplatí

V moderním managementu předpokládáme, že dobré služby se vyplatí. Článek se však zamýšlí nad tím, zda skutečně existuje nějaký pevný a prokazatelný základ, který by tento předpoklad potvrdil ve…

icon Tomu říkáte zákaznický servis?

2.10.2003  Tomu říkáte zákaznický servis?

Samoobsluha má v sobě potenciál pro to, aby zákazníkům poskytla větší kontrolu nad interakcemi s podniky a větší flexibilitu v tom, kdy a jak se do těchto interakcí pouštět. Implementuje ji stále…

Článek v rámci předplatného icon Návrat zákaznických služeb?

11.8.2003  Návrat zákaznických služeb?

V několika posledních letech zaváděly podniky systémy pro řízení vztahů se zákazníky zejména kvůli snižování nákladů. Nyní se již začínají soustředit na udržení zákazníka a jeho loajality, schází jim…

Článek v rámci předplatného icon Prediktivní zákaznický servis - nedotčený zlatý důl

4.8.2003  Prediktivní zákaznický servis – nedotčený zlatý důl

Prodejci podnikového softwaru horečně vydávají produkty, které by podnikům měly pomoci odhalit konkrétní skupiny budoucích zákazníků na základě předcházejícího chování. Prediktivní analýza byla dosud…

icon 7 tipů pro doživotní přízeň zákazníků

17.7.2003  7 tipů pro doživotní přízeň zákazníků

Představte si, že mrzne a trubky vašeho topení jsou ještě chladnější než arktický vichr venku. Pravděpodobnost, že okamžitě seženete instalatéra se přitom rovná pravděpodobnosti potvrzení okamžité…

icon Řízení vztahů se zákazníky prostřednictvím e-mailu

21.2.2003  Řízení vztahů se zákazníky prostřednictvím e-mailu

Ať už firmy preferují při komunikaci se zákazníky jakékoli médium, médiem, kterému velmi rychle začínají dávat přednost samotní zákazníci je nepochybně e-mail. Firmy všech velikostí se proto musí…

Článek v rámci předplatného icon Dobrý a ještě lepší zákaznický servis

10.2.2003  Dobrý a ještě lepší zákaznický servis

To, co dělí dobrý zákaznický servis od lepšího je v dnešní době rychlost. Rychlá odpověď či reakce vůbec je prostě tím, co dokáže udržet zákazníka. Lidé dnes chtějí věcí dosahovat rychle, a proto by…

Článek v rámci předplatného icon Zákaznické služby - lepší a efektivnější

22.8.2002  Zákaznické služby – lepší a efektivnější

Zkratka SOUL v tomoto případě znamená Service on Unbelievable Levels tedy služby na neuvěřitelné úrovni. Autor článku se pokouší o osobní definici tohoto fenoménu. Jde o to, věnovat zákazníkovi více…

Článek v rámci předplatného icon Je CRM k ničemu?

19.6.2002  Je CRM k ničemu?

Selhalo CRM jako metoda? Ve svých počátcích bylo spíše zklamáním, ale díky současným technologiím systémy doznaly mnohá vylepšení a záležitosti, které v raném období komplikovaly firmám život, byly…

Článek v rámci předplatného icon Sorry, zrovna nám to tady spadlo... aneb Sprostá slova v CRM

18.6.2002  Sorry, zrovna nám to tady spadlo... aneb Sprostá slova v CRM

K nelibosti firem často vedou nákladné CRM aktivity spíše než k hladké komunikaci se zákazníkem k tomu, že dotyčný praští sluchátkem s pocitem rozčarování a vzteku. Podle odborníků je řešení poměrně…

icon CRM není jen záležitostí velkých společností

12.6.2002  CRM není jen záležitostí velkých společností

Malé a střední podniky by se podle výzkumů mohly stát nejrychleji se rozvíjející částí trhu s CRM aplikacemi. Zatím však dosud řada středně velkých podniků nedocenila hodnotu CRM softwaru považují…

Článek v rámci předplatného icon Jak pracuje úspěšná zákaznická podpora?

10.6.2002  Jak pracuje úspěšná zákaznická podpora?

Úspěch vašeho kontaktního zákaznického střediska je často posuzován podle množství času, který musí zákazník pročekat, než se mu dostane odpovědi nebo podle počtu dotazů vyřízených za hodinu. Podle…

Výpis 391405 z celkem 406