Pro hledaný výraz "Zákaznický servis" bylo nalezeno 454 článků.
5 cest k efektivním vztahům se zákazníkyMalé firmy si mohou vkonkurenci svelkými připadat jako David stojící proti Goliášovi. Existuje však jedna oblast, vníž mají výhodu. Mohou snadněji budovat vztahy se zákazníky. - Spokojení zákazníci…
Zákaznické služby nejsou jen o zákaznícíchPéče o zákazníka se stala jednou znejdůležitějších součástí dnešního obchodování na jakémkoli trhu. Smyslem zákaznických služeb je dosáhnout opakovaných obchodů. Důležité je, aby byl zákaznický servis…
Největší výzvou zákaznických služeb je pochopení zákazníkaBritský poskytovatel firemního softwaru pro řízení stížností a zpětné vazby Charter UK vypracoval výzkum, který ukázal, že největší výzvou odvětví zákaznických služeb je pochopení zákazníků.Výzkumný…
3 tipy pro udržení zákazníkůČlánek shrnuje tři doporučení, jak si udržet zákazníky, ať už jsou noví, nebo s vaší firmou udržují interakce již delší dobu.- Neočekávané výhody udělají více než očekávané. Poděkujte za nákup tím, že…
Sedm kroků k udržení zákazníkůVětšina firem věnuje více času a energie snaze o získání nových zákazníků než úsilí o udržení těch stávajících. Právě udržení stávajících zákazníků je však ve výsledku méně nákladné a loajální…
Osm klíčů k zákaznické loajalitěUdržení zákazníků je trvalou výzvou pro všechny firmy. Je totiž dobře známo, že získat nového zákazníka je mnohem nákladnější, než si udržet stávajícího. Článek nabízí osm rad, jak budovat zákaznickou…
Jak na zákaznické stížnostiZákazníci si velmi dobře pamatují, jak s nimi vaši zaměstnanci zacházejí, zejména pokud to je špatná zkušenost. Článek…
Jak na náročné zákazníkyJak by měli zaměstnanci zákaznického servisu zacházet snáročnými zákazníky?- Poslouchejte. První krok vjednání sjakýmkoli zákazníkem spočívá vposlouchání. Jen tak lze zjistit, kde nastal problém.…
Co by měl umět Customer Service Representative?Úkolem zástupce pro služby zákazníkům (customer service representative) je poskytovat klientům dobré služby. Nejde jen o to, aby uměl něco prodat, ale hlavně poradit. Měl by poskytovat potřebné…
Šest kroků k mimořádným zákaznickým službámJistě jste již slyšeli mnoho rad, jak poskytovat skvělé služby zákazníkům. Většina z těchto tipů slouží jako připomenutí toho, co dávno znáte, ale příležitostně zapomínáte. Někdy je však zapotřebí…
7 základních procesů zákaznických služebVětšina odborných knih vám dnes řekne, že ani konkrétní oddělení firmy ani nejmodernější technologické řešení nezajistí, že zákazníci budou milovat vaše produkty a služby. Úspěch je totiž věcí celkové…
Zákaznické služby nezvládají globální očekáváníFirmy nedokážou držet krok s rostoucími očekáváními zákazníků ohledně poskytovaných služeb, zejména v nově vznikajících ekonomikách. Vyplývá to z globální studie společnosti Accenture. Letošní studie…
Zůstaňte v kontaktuZákazníci dnes mají při nákupu produktů či služeb na výběr z řady různých názorů. Od firem očekávají nejen, že jim budou poskytovat, co potřebují, ale také to, že si dokážou udržet…
Pět kroků k udržení zákazníkůJaká úroveň udržení zákazníků je zisková a jak jí dosáhnout? Tuto otázku si pokládá řada marketérů. Často chybuj&…
Špatné služby zákazníkům vedou k zuřivostiNedostatečné kontaktní informace na webových stránkách firmy bezpečně odradí zákazníky. Některé dokonce dovádějí k zuřivosti. Vyplývá to z výzkumu webhostingové společnosti 1&1 ve Velké Británii.…
