Kvality manažera se poznají nejlépe nikoliv ve chvílích, kdy se všechno daří, ale především v situacích, které jsou naopak kritické a které svádí k pesimistickým vyhlídkám. A právě ve chvílích, kdy se optimismu a inspirace lidem nedostává, by jim měl motivaci dodat jejich lídr. A k tomu je zapotřebí, aby především on sám neztrácel v kritických chvílích optimismus. Přinášíme vám několik tipů, jak si udržet chladnou hlavu a jak šířit optimismus a pozitivní vyhlídky i během krizových situací a neúspěšných období.