Bankovnictví: Fyzické kanály ve věku digitalizace

Nedigitální kanály bank se mění a zaměstnanci, kteří je obsluhují, tak získávají více času na poskytování kvalitního poradenství klientům.

Téměř jedna pětina zákazníků, kteří využívají digitální kanály, přestává navštěvovat kamenné pobočky. Fyzické kanály však budou budou hrát významnou roli pro všechny retailové banky i nadále.

Složité produkty, jako je například hypotéka, vyžadují více rozhodnutí a pomoc s řešením problémů – proto je osobní poradenství stále více žádané.