AI přináší efektivitu, méně už nové příjmy
Celkem 77 % firem je spokojeno s návratností investic do AI, z toho téměř čtvrtina velmi. Nespokojená je desetina oslovených podniků. Přesto firmy zatím spojují AI především s efektivitou, nikoliv s růstem byznysu.
Nejvýznamnější přínos vidí manažeři v úspoře času – 77 % uvádí rychlejší rozhodování a automatizaci rutinních činností. Sedm z deseti firem zaznamenalo vyšší produktivitu práce, dvě třetiny lepší optimalizaci procesů a zhruba stejný podíl uvedl významnou úsporu nákladů. Naopak přímý obchodní dopad je zatím méně viditelný. Výrazné zvýšení počtu zákazníků zaznamenalo 41 % firem, růst tržeb 51 % a vyšší spokojenost zákazníků 46 %.
Tlak na vyšší návratnost investic
S rostoucím využíváním AI se ve firmách mění také struktura nákladů. Zásadnějším způsobem se do nich promítá spotřeba takzvaných tokenů, podle níž se účtuje využití řady AI služeb. Hlubší zapojení umělé inteligence do firemních procesů tak vyžaduje i změnu ve způsobu plánování rozpočtů a vyhodnocování investic.
„Vyšší produktivita neznamená, že provoz AI je zadarmo. Podle našeho průzkumu považuje náklady za překážku při zavádění AI už 32 % firem v Česku, což je o deset procentních bodů více než minulý rok,“ říká Sebastian Behrendt, ředitel globálních financí a člen rozšířeného představenstva SAP.
Samotné navyšování spotřeby tokenů podle něj není smysluplnou strategií. „Firmy potřebují jasně nastavený systém vyhodnocování návratnosti investic do AI a podrobnější rozpočty, které zohlední všechny náklady od těch personálních až po externí služby nebo spotřebu tokenů,“ dodává Behrendt.
Firmy investují hlavně do školení, hlubší integrace zaostává
Firmy v Česku do AI nejčastěji investují v řádu stovek tisíc korun. Necelá polovina podniků investovala během roku méně než 500 tisíc korun, dalších 22 % vydalo na AI mezi 500 tisíci a jedním milionem korun. Částku mezi jedním a pěti miliony uvedla zhruba desetina podniků a více než 5 milionů korun 7 % firem. Pouze dvě procenta oslovených do AI neinvestovala vůbec.
Investice směřují především do školení zaměstnanců, které zmiňuje téměř polovina firem. Se 41 % následuje integrace AI do stávajících systémů. Externí konzultace využívá 38 % podniků.
U pokročilejších forem investic už podíly klesají. Rozdíl je zřejmý zejména mezi využitím nástrojů pro zvýšení osobní produktivity a investicemi do AI v podnikových systémech. Zatímco licence AI asistentů pro každodenní práci s texty, obrázky nebo prezentacemi pořídilo 36 % firem, podnikové AI nástroje využívá pouze čtvrtina dotázaných.
Ačkoliv se české firmy stále soustředí spíše na jednotlivé AI nástroje, vidíme stále více těch, které přemýšlí nad tím, kde a jak jim může pomoci v rozvoji podnikání. Typicky se zaměřují na přesnější odhadování poptávky, řízení výroby nebo automatizaci ve financích a HR. Když je AI součástí firemních procesů, má podstatně větší přínos než kombinace samostatných nástrojů.
O průzkumu
Průzkum SAP proběhl v srpnu 2026 mezi 350 vedoucími pracovníky v Česku a na Slovensku, přičemž v České republice se zúčastnilo 200 a na Slovensku 150 respondentů. Sběr dat byl realizován prostřednictvím aplikace Instant Research agentury Ipsos.