I nejlepším obchodníkům se může občas stát, že ztratí zákazníka. Ti nejlepší však vědí, že pokud ke ztracenému zákazníkovi dokáží zvolit správný přístup, vrátí se jim. Jak tedy získat ztracené zákazníky?
Začněte tím, že si projdete historii daného zákazníka. Jestliže sám neuvede, proč odchází, udělejte si vlastní průzkum. Prověřte, zda nenastaly určité problémy, které zůstaly bez řešení, a připravte plán pro nápravu, který bývalému zákazníkovi předložíte.
Pokračujte tím, že oslovíte ostatní oddělení ve firmě vašeho bývalého zákazníka a získáte více informací. O zakázku jste mohli přijít například kvůli rozhodnutí, které padlo v účetním či jiném oddělení. Nemůžete napravit něco, o čem nevíte.
Nedovolte, aby tato zkušenost ovlivnila další zákazníky, zejména pokud objevíte problémy vedoucí ke ztrátě obchodů. Snažte se napravit nevyřešené problémy a vysvětlit vaše řešení stávajícím zákazníkům dříve, než se rozhodnou také odejít.
-kk-