Pro hledaný výraz "Pl" bylo nalezeno 5434 článků.
Kde přidat v zákaznických službáchSpolu s tím, jak světové firmy opouštějí poskytování telefonických služeb zákazníkům z velkých hal a přecházejí k menším kancelářím nebo domácím operátorům, se mění struktura zákaznických středisek na…
Problém jménem soukromé e-maily na pracovištiE-mail dnes v zaměstnání používá téměř každý, často si však jeho prostřednictvím vyřizuje i soukromé záležitosti. Problém spočívá v tom, že u nás dosud není přesně stanovena hranice mezi právem…
Jak vytvořit kulturu nakloněnou vzděláváníZa firemní kulturu se obecně považuje kombinace hodnot a očekávání chování. Nebo se dá říci, že je to to, jak se firma chová, když si myslí, že se nikdo nedívá. Pro obchodní firmy může být kultura…
Nepodceňujte internetové diskuseInternetové diskuse či blogy mohou firmám mnohé napovědět o tom, co si myslí spotřebitelé o jejich produktech a nových trendech. Příspěvky diskutujících jsou různé, od porovnávání spotřební…
Američané přestávají ignorovat duševní problémy zaměstnancůAmeričtí zaměstnavatelé začínají věnovat velkou pozornost tématu, které bylo donedávna tabu duševním chorobám na pracovištích. Snaží se tak snižovat obrovské náklady spojené především s poruchami…
Jak si zvýšit emoční inteligenciEmoční inteligence znamená souhrn emočních dovedností, které nám pomáhají dosáhnout toho, co chceme, cítit se spokojeně a být v souladu s lidmi kolem nás i sami se sebou. Stále častěji se o ní hovoří…
10 cest k lepšímu vůdcovstvíAť už si to uvědomujeme, nebo ne, na určité úrovni každý z nás někoho vede. Má proto smysl zdokonalovat si vůdcovské dovednosti. Článek popisuje deset rad, jak se stát silnějším vůdcem.- Mějte jasnou…
Řízení projektuProjektové řízení je aplikací znalostí, dovedností, nástrojů a technik, které vedou k požadovanému výsledku projektu. Projekt…
Pět přímých cest ke ztrátě kvalitních zaměstnancůSpojené státy si v souvislosti s odchodem silné poválečné generace do důchodu začaly rychle uvědomovat, jak důležité bude udržet si v budoucnosti kvalitní zaměstnance. Pokud si ale firma chce udržet…
Sedm smrtelných hříchů řízení vztahů se zákazníkyNejvýkonnější firmy se ve svých zákaznických strategiích dokáží vyvarovat sedmi zásadních chyb. Odráží se to pak na jejich hodnotě a tržní ceně. Článek popisuje tyto chyby jako sedm smrtelných hříchů…
V současné době se zaostřuje na schopnosti softwaru pro řízení vztahu se zákazníky v reálném čase (CRM customer relationship management). Technologie CRM byla navržena a zaměřena na vstup dat a…
Od oslovení po nákupS potenciálním zákazníkem pracujeme ve třech základních fázích oslovený zákazník, zájemce a kupující zákazník. Každé stádium si přitom žádá odlišnou komunikaci, protože má i odlišné cíle. Cílem…
9 rad pro úspěšné schůzeAnglický spisovatel E. V. Lucas napsal: Všiml jsem si, jak jsou lidé, kteří přicházejí pozdě, mnohem veselejší než ti, kteří na ně musejí čekat. Článek shrnuje devět tipů pro efektivnější porady.-…
Řízení projektuProjektové řízení je aplikací znalostí, dovedností, nástrojů a technik, které vedou k požadovanému výsledku projektu. Projekt…
Jak si dlouhodobě udržet klientyPro rozvoj firem je důležité nejen přilákat nové zákazníky, ale také dokázat si dlouhodobě udržet ty stávající. Dlouhodobí zákazníci vykazují větší spokojenost, větší tendenci pozitivně informovat své…
