Barbara Hrabalová nastoupila do výzkumné agentury Ipsos v březnu 2011 a odpovídá za oddělení Ipsos Customer Experience Management. Mezi její hlavní úkoly patří rozvoj mystery shopping projektů a jejich integrace do komplexního programu řízení zákaznické zkušenosti. Barbara má bohaté zkušenosti s projekty zabývajícími se hodnocením kvality služeb a optimalizací zákaznické zkušenosti.
Dříve pracovala na různých pozicích ve společnosti Millward Brown a jako client service director v agentuře Market Vision, kde měla na starosti projekty z oblasti mystery shopping a competitive intelligence.