Umíte se omluvit?

Schopnost omluvit se patří ke klíčovým, často však opomíjeným součástem úspěšné profesionální komunikace. Přitom právě omluva ukončuje konflikty, odděluje minulost (problém) a budoucnost (řešení) a pomáhá přijmout odpovědnost na obou stranách. Nejčastěji se chybuje v tom, když místo omluvy používáme fráze typu: „To je mi líto, že to cítíte jinak.“ nebo „Přiznejte si, že z velké části jde i o vaše selhání.“

Jak se tedy efektivně profesionálně omluvit? 7 tipů přinesl server cbsnews.com.

1. Oddělte omluvu a vysvětlení

Nejprve se omluvte a nespěchejte s vysvětlováním, dokud druhá strana omluvu nepřijme.

2. Požádejte o možnost vysvětlit, co se stalo

Chcete-li o situaci dále mluvit, aby se již v budoucnosti neopakovala, nabídněte prostor k diskusi. Pokud však druhá strana diskusi nechce, nenuťte ji.

3. Snažte se omluvit osobně

Je-li to možné, omlouvejte se tváří v tvář nebo alespoň pomocí videohovoru či Skype. Pak teprve volte telefon a až jako poslední možnost e-mail.

4. Připravte si možnosti řešení

Vyžaduje-li situace řešení nějakého problému, připravte si možné způsoby řešení. Než však nabídnete svá řešení, zeptejte se na návrhy druhé strany.

5. Převezměte celou odpovědnost

Neukazujte prstem na druhé a jejich částečnou vinu. Omluvte se za celou situaci.

6. Zaměřte se na budoucnost

Omluvou uzavřete napětí mezi vámi a soustřeďte se na to, co je třeba dělat následně.

7. Jděte dál

Jakmile se omluvíte a druhá strana omluvu přijme, není se k čemu vracet.

-kk-

Zdroj: CBS MoneyWatch - server americké mediální skupiny CBS věnovaný managementu a obchodu
Zobrazit přehled článků ze zdroje CBS MoneyWatch