Empatie neznamená změkčit špatnou zprávu tak, že zaměstnanec nepochopí, co mu manažer skutečně říká

Snaha chránit vztah může manažera dovést k neurčité zpětné vazbě, která zaměstnanci vezme možnost problém napravit. Výzkum ukazuje, že lidé negativní zpětnou vazbu často odkládají právě ze strachu z poškození vztahu. Respektující vedení ale neznamená zabránit každému zklamání. Manažer má sdělit podstatnou informaci včas, vysvětlit rozhodnutí a jasně říct, co může zaměstnanec udělat dál.