Stoický klid: Jak udržet emoce na uzdě, když se konverzace vyostří

Týmový manažer by měl jít ostatním příkladem a měl by si umět udržet chladnou hlavu i ve vyostřených situacích. A to například i při konverzaci s podřízeným, zákazníkem, kolegou nebo obchodním partnerem, která se vyostří. Jak udržet emoce na uzdě a i vyostřenou konverzaci vyřešit v klidu, efektivně a s grácií? Zde je několik užitečných tipů.