Jak pomocí tří kroků vyřešit i emočně vyhrocené jednání

Manažer musí být tak trochu psycholog i policejní vyjednavač. Musí často moderovat diskuze, které mohou být i vyhrocené, a musí umět najít kompromis i ve chvíli, kdy je protistrana silně nespokojená nebo kdy spolu vyjednávají znesvářené strany. Jak takováto vyhrocená a stresová vyjednávání úspěšně vyřešit? Zde je obecný návod, který vám s tímto úkolem pomůže pomocí tří kroků.