Jedním z významných fenoménů našeho moderního světa je komunikace prostřednictvím sociálních sítí. Tímto způsobem můžeme kontaktovat velké množství lidí, zároveň se však ztrácejí veškeré nuance konverzace tváří v tvář, jako jsou výrazy obličeje, gesta či intonace.
Tato forma lidské interakce má nepochybně mnoho výhod, protože můžeme snadno šířit naše sdělení s dobrým úmyslem směrem k širšímu publiku. Nevýhodou je, že někteří jednotlivci zneužívají anonymitu, kterou nabízí virtuální svět, a chovají se způsobem, jaký je při setkání tváří v tvář považován za zcela nepřijatelný.
Jednou z povinností manažerů je proto vést v patrnosti potenciální úskalí používání sociálních sítí.