Manažer získá přesnější obraz situace, když aktivně hledá informace, které odporují jeho prvnímu úsudku

Vedoucí často rozhoduje na základě neúplných informací. Podřízení mu nemusí sami hlásit problémy a jeho pozornost přitahují především fakta potvrzující původní předpoklad. Praktickou obranou je systematicky vyhledávat odlišné pohledy, porovnávat zkušenosti a zkoumat vztahy mezi příčinami. Stejně důležité je vytvořit podmínky, ve kterých lidé dokážou o potížích otevřeně mluvit.