Listening is not always the same thing as paying attention. Here are three more tips to help you become truly effective at listening to other people.
Ask someone to give you feedback
Many people tend to frown when listening. Or they rest their chin on their hands and cover their mouth. The result? Co-workers and employees may have trouble openly expressing their ideas because they can feel intimidated and judged before even saying a single word.
Check how you affect others when listening. Ask a trusted person on your team to evaluate what you look like when you listen. Once you've received feedback, you can make any necessary adjustments.
Try doing the same self-assessment with someone over the phone. Up to 80% of the body's reaction is projected into the tone of voice. Ask the other party about their impression of your listening.
Beware of pitfalls, mental filters and inappropriate reactions
You can't completely eliminate the pitfalls but you can remember and reduce them. Some communication barriers are self-inflicted, for example by inappropriately chosen expressions, which may come as an unpleasant surprise to the other party.
Beware also of certain automatic judgments or "mental filters" that can act as your personal triggers and distort the reception of information.
Another drawback is the "inappropriate response", such as interruptions and jumping into someone else's speech or providing unsolicited advice.
Try instead to make more use of, for example, nodding, paraphrase, summary, and even silence if appropriate.
Create a plan
Choose the area in which you want to improve (reminder of details, perspective, judgment, perception or empathy), which was described in the first part of the article. Then choose two or three situations where you will focus specifically on improving that skill. Evaluate your progress after a week of training.
-bb-
Umíte skutečně naslouchat druhým? (2/2)
Poslouchat neznamená naslouchat. Zde jsou další tři tipy, které vám pomohou stát se skutečně efektivní v naslouchání druhým lidem.
Požádejte někoho, aby vám dal zpětnou vazbu
Řada lidí má při poslechu tendenci se mračit. Případně si ještě rukou podpírat bradu a zakrývat ústa. Výsledek? Spolupracovníci a zaměstnanci pak mohou mít problém otevřeně své nápady, protože se mohou cítit zastrašováni a souzeni, aniž by řekli jediné slovo.
Ověřte si, jak na druhé při poslechu působíte. Požádejte důvěryhodnou osobu ve vašem týmu, aby zhodnotila, jak vypadáte, když posloucháte. Jakmile však dostanete zpětnou vazbu, můžete provést potřebné úpravy.
Zkuste zrealizovat také stejné sebehodnocení s někým po telefonu. Až 80 % reakce těla promítne do tónu hlasu. Zeptejte se druhé strany na její dojem z vašeho naslouchání.
Pozor na nástrahy, mentální filtry a nevhodné reakce
Nelze úplně eliminovat nástrahy, ale můžete je omezit a pamatovat na ně. Některé komunikační bariéry způsobujete vy sami, například nevhodně zvolenými výrazy, které mohou druhou stranu zarážet nebo jí být nepříjemné.
Dejte si také pozor na některé automatické úsudky nebo „mentální filtry“, které mohou působit jako vaše osobní spouštěče, které mohou zkreslovat příjem informací.
Dalším úskalím je „nevhodná reakce“, jako je vyrušování a skákání do řeči nebo poskytování nevyžádaných rad.
Oproti tomu zkuste více využívat například přikyvování, parafráze, shrnutí a také mlčení, pokud je to zrovna vhodné.
Vytvořte plán
Vyberte si oblast, ve které se chcete zdokonalovat (připomenutí detailů, perspektivy, úsudku, vnímání nebo empatie), o nichž jsme psali v prvním díle článku. Pak vyberte dvě nebo tři situace, kdy se budete opravdu soustředit na zdokonalení této dovednosti. Za týden tréninku vyhodnoťte, jaké děláte pokroky.
-bb-