The term customer-centric is often used to describe individuals, teams, processes and approaches which are positively oriented toward the customer and adapt their activities to ensure client satisfaction. Teams that are not focused on the client often fail to reach their full potential and may struggle to achieve long-term success. Here are five signs that your team may be among them.
This text is based on an article published on CustomerThink.com.
You don't know your ideal or typical customer
If your team has not clearly defined who your customer is, this presents a fundamental problem. If you are not interested in identifying your ideal customer and have no clear understanding of your typical clients, you cannot tailor your processes effectively to suit their profile.
Your internal processes are more important than customer satisfaction
Being so immersed in internal processes, such as communication or project management practices, that you begin to lose sight of the customers is a clear sign your focus on clients is insufficient.
You don't collect information about client preferences or follow new trends in their expectations
Do you ascertain what your customers really want? Do you keep up with new trends in your branch and shifts in customer expectations? Are you consistently ahead of your competitors in the quality of your customer service? If the answer is no, it may be time to reconsider your approach.
Neither you nor your team members build long-term relationships with clients
A strong customer focus is often reflected in meaningful, long-term relationships that extend beyond standard commercial transactions. If you and your team are not building such connections, it may indicate a lack of genuine interest in your clients.
Customer satisfaction is not among the metrics you monitor
It is certainly appropriate to track productivity, efficiency, profitability and other performance indicators. However, do you also measure how satisfied your customers are? If customer satisfaction is missing from your key performance metrics, it is a sign that your team may need to improve its approach to client care.
-mm-
Pět signálů, že váš tým je nedostatečně zaměřený na zákazníka
V angličtině se často můžeme setkat s termínem „customer-centric“. Označují se tak lidé, týmy, procesy a přístupy, které jsou v pozitivním slova smyslu zaměřené na zákazníka a které podřizují své aktivity tomu, aby byl klient vždy spokojený. A týmy, které na klienta zaměřené nejsou, často nenaplňují svůj maximální potenciál a dlouhodobě neprosperují. Zde je pět signálů, které vás mohou varovat, že mezi takové týmy patří i ten váš.
Tento text vychází z článku na webu CustomerThink.com.
Neznáte svého ideálního nebo typického klienta
Pokud jako tým nemáte definováno, kdo je vlastně váš klient, je to problém. Nezajímáte se o to, kdo je váš ideální zákazník, a nemáte představu o vašich typických klientech – a proto ani nemůžete své procesy přizpůsobovat jejich profilu.
Vaše interní procesy jsou pro vás důležitější než spokojenost klientů
Jste natolik zabředlí ve vašich interních procesech, jako je komunikace nebo projektové řízení, že pomalu ztrácíte z dohledu své klienty? I toto je jeden ze signálů, že se na své klienty nedostatečně zaměřujete.
Nezjišťujete si preference vašich klientů a nezajímáte se o nové trendy v jejich očekáváních
Zjišťujete si, co vaši klienti chtějí? Zajímáte se o nové trendy ve vašem oboru a v očekávání klientů? Jste vždy o krok napřed ve svém zákaznickém servisu oproti vaší konkurenci? Pokud ne, možná je na čase to změnit.
Vy ani vaši podřízení nebudujete dlouhodobé vztahy se svými klienty
Dobré vztahy a zájem o klienty se poznají mimo jiné i tak, že zástupci firmy úspěšně budují se svými zákazníky dlouhodobé vztahy. Takové, které jdou až za hranice běžného obchodního vztahu.
Mezi metriky, které hlídáte, nepatří spokojenost zákazníka
Je zcela správně, že si hlídáte produktivitu, efektivitu, výnosnost, marži a jiné metriky. Ale hlídáte si i spokojenost vašich zákazníků? Jestliže tuto oblast při vyhodnocování práce vašeho týmu opomíjíte, je to signál, že byste se v péči o klienty mohli zlepšit.
-mm-