Pro hledaný výraz "Vedení obchodního týmu" bylo nalezeno 219 článků.
Jak udržet rovnováhu v zákaznickém střediskuManažeři zákaznických středisek se často potýkají s problémem udržení nízkých nákladů a pozvednutí úrovně služeb. Výzkumy ukazují, že doba, po kterou je zákazník ochoten čekat na telefonu, rok od roku…
Měříme spokojenost zákazníkůTradiční metody zjišťování spokojenosti zákazníků zahrnují pravidelné průzkumy po telefonu, prostřednictvím pošty, internetových stránek nebo e-mailu. Problém těchto řešení však spočívá v tom, že jsou…
Jak řídit zákaznické zkušenosti II.Řízení projektů není jen věcí plnění úkolů, které je třeba plnit. Jde o řízení celé zákaznické zkušenosti. Druhá část článku o řízení zákaznické zkušenosti popisuje dalších šest rad.- Zajímejte se o…
Jak řídit zákaznické zkušenostiProjektoví manažeři jsou ústředním bodem pro zákazníky a závisí na nich úspěšné vzájemné vztahy po celou dobu realizace projektů. Tito lidé většinou mají potřebné zdroje a dovednosti, jako jsou…
Slova, která nepatří do návrhůNávrhy přeplněné konzultantskou hantýrkou dokáží odlákat vaše klienty ke konkurenci rychleji, než stačíte říci změna paradigmatu. Dobře si proto prohlédněte jazyk vašich návrhů a odstraňte prázdné…
Motivace v zákaznickém střediskuNedostatek motivace a morálky představuje problém mnoha zákaznických středisek. Vedoucí pracovníci nevěnují zaměstnancům dostatečnou pozornost, což se odráží ve snížené produktivitě práce. Firma může…
Zaměstnanec je stejně důležitý jako zákazníkVšichni víme, jak vypadá běžné školení nově přijatých operátorů zákaznických středisek. Nové pracovní síly se sejdou ve velké učebně, kde každý usedne k počítači a je školen ve stejné chvíli, stejným…
Jak na sebe upozornit nejen na výstaváchKaždá firma s omezeným rozpočtem jistě uvítá několik efektivních rad, jak se prosadit na obchodních výstavách, vzdělávacích akcích nebo prezentacích. - Opatřete vaše stanoviště výrazným vizuálním…
Loajalitu zákazníků nekoupítePřesvědčení, že firmy by měly dělat nejvíce pro své nejlepší zákazníky je hluboce zakořeněným mýtem. Loajalita zákazníků se totiž nedá koupit, protože je již ze své podstaty nezištná. Zákazníci, kteří…
Kontaktovat, kontaktovat, kontaktovatStudie americké Asociace obchodních manažerů odhalila, že 81 procent obchodů se uzavírá při nebo po pátém kontaktu. Pokud tedy firma kontaktuje potenciální zákazníky či partnery po prvním oslovení…
Velká změna v obchodováníJako manažeři možná vidíte své marketingové a obchodní reprezentanty podle tohoto scénáře: zkouší přesvědčit potenciální zákazníky o tom, že jim váš produkt nebo služba vyřeší jejich problém.…
Aby vám nevyhořelo zákaznické střediskoZákazníci dnes mohou při nákupu vybírat ze stále více produktů a volit nové kanály, jimiž své transakce uskuteční. Požadavky a očekávání stoupají. Zaměstnanci zákaznických středisek však díky tomu…
Několik otázek pro správné využití firemních datSesbíraná data firmě sama o sobě nijak nepomohou. Pomohou však odpovědět na klíčové otázky týkající se rozvoje. Důležité je pouze vědět, jaké otázky si klást. Konkrétní otázky vždy závisejí na cíli,…
A co váš dodavatelský řetězec?Velmi důležitým předpokladem úspěchu v odvětví maloobchodního a spotřebního zboží je efektivní a účinný dodavatelský řetězec. Dodavatelský řetězec může být zdrojem konkurenčních výhod v podobě úspory…
Sběr znalostí v zákaznickém střediskuSpráva znalostí je nepochybně velice složitý proces. Obzvláště obtížné je sdílet a řídit znalosti nevyřčené, které mají zaměstnanci ve svých hlavách. Unikátním místem pro přeměnu nevyřčených znalostí…
