Nespokojení zákazníci si nejčastěji stěžují na to, že musejí svůj problém řešit s více zaměstnanci zákaznického servisu, a pokaždé proto začínat znovu. Vadí jim jednání s nepříjemnými a nezkušenými pracovníky a v neposlední řadě také dlouhé čekací doby na telefonu spolu s příliš složitým ovládáním samoobslužných systémů. Jak se těmto základním problémům vyhnout? Poskytujte konzistentní služby napříč všemi kanály Sledujte chování zákazníků napříč všemi servisními kanály, abyste mohli odhalit…
Zdroj: Business Week
portál prestižního amerického týdeníku Business Week a mediální agentury Bloomberg
Celé znění článku máte k dispozici po registraci na Management News
Jste-li registrován(a), přihlašte se prosím na
této stránce. V opačném případě se zdarma
zaregistrujte a získejte časově neomezený přístup ke všem 11349 článkům na Management News. Podmínky registrace naleznete na
této stránce.
Komentáře k článku