Svou pověst si značka tvoří roky, ale je otázkou vteřin ji totálně zničit. Vezmete-li v úvahu vliv sociálních sítí, je poškození reputace dnes snazší než kdy předtím. Kromě toho nemají firmy možnost komunikaci kontrolovat. Podívejme se nejdříve na pár případů, kdy byla pověst firmy poškozena. Dell Computers V roce 2005 měla firma problémy se svým zákaznickým servisem, který ji v minulosti proslavil. Zákazník Dellu, Jeff Jarvis, zahájil s firmou válku prostřednictvím svého blogu BuzzMachine…
Zdroj: Mashable
americký server věnovaný sociálním a digitálním médiím
Celé znění článku máte k dispozici po registraci na Management News
Jste-li registrován(a), přihlašte se prosím na
této stránce. V opačném případě se zdarma
zaregistrujte a získejte časově neomezený přístup ke všem 11352 článkům na Management News. Podmínky registrace naleznete na
této stránce.
Komentáře k článku