HR News Management News Sales News HRtv Management tv Katalog profesionálů Rekvalifikuj.cz Meetings

Školíme a řídíme vícekanálové zaměstnance

Dnešní zákazník může kontaktovat firmy kdykoli a různými kanály. Zaměstnanci zákaznických servisů proto dnes musejí být specialisté, kteří dokáží komunikovat více způsoby a své zkušenosti slučovat. Zákaznická střediska by měla být vybavena operátory, kteří budou mít nástroje pro telefonování, výměnu elektronické pošty, chatování apod. a dokáží je také použít. Toto je pět rad, jak obsadit zákaznický servis vhodnými lidmi:

- Postupujte pečlivě při náboru nových zaměstnanců. Hledejte osoby s více komunikačními dovednostmi a podrobujte je praktickým testům.
- Hledejte osoby schopné řešit problémy.
- Zdůrazněte, že i v době vícekanálové komunikace má psané slovo zvláštní váhu. Zákazníci si vždy mohou vytisknout e-maily nebo výpisy z chatů a použít je např. u soudu.
- Nepřetěžujte vícekanálové zaměstnance. Zvolte raději rotace po jednotlivých komunikačních funkcích.
- Zdůrazňujte konzistentní servis.

-kk-
Zdroj: Destination CRM - americký sever věnovaný CRM a KM
Chcete tento článek umístit na Váš web nebo do tištěného časopisu? Bližší informace se dozvíte zde.

Komentáře k článku

Tento článek zatím nikdo neokomentoval. Přidejte komentář jako první.
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace