HR News Management News Sales News HRtv Management tv Katalog profesionálů Rekvalifikuj.cz Meetings

Neumím zapnout počítač, pomozte mi!

Technická podpora může typickou velkou společnost stát až 4,1 milonů dolarů ve ztrátě produktivity tím, jak pracovníci volají o pomoc, namísto aby pracovali. Vyplývá to z průzkumu Siemens Business Services, jedné z divizí německé elektrotechnické společnosti. Průzkum se ptal pracovníků, kolik času stráví každý týden s vnitropodnikovou technickou podporou. Ze všech dotázaných „bílých límečků“ 36% odpovědělo, že s podnikovou technickou podporou stráví po telefonu 30 minut a více každý týden. Dalším 20% to trvá každý týden hodinu a více. 5% dotázaných vypovědělo, že s technickou podporou provolají pět a více hodin týdně.

Carol Wallace, marketingový ředitel Siemens Business Services, se domnívá, že někteří z těchto 5% ve skutečnosti pět hodin týdně telefonováním s technickou podporou nestráví, pouze si myslí, že je to taková doba. Oněch 4,1 milionů dolarů bylo vypočítáno podle sazby ministerstva práce 24,95 dolarů na hodinu za jednoho zaměstnance ve společnosti, která má kolem 5 000 zaměstnanců. Podle Wallace zjištěná čísla demonstrují potřebu technické podpory. Kvalita technické podpory je podle něj indikátorem celkového zdraví IT. Pokud společnost nemá správnou technickou podporu, jistě má řadu IT problémů.
-ba-
Zdroj: InformationWeek - portál předního amerického magazínu InformationWeek věnovaný moderním technologiím a byznysu
Chcete tento článek umístit na Váš web nebo do tištěného časopisu? Bližší informace se dozvíte zde.

Komentáře k článku

Tento článek zatím nikdo neokomentoval. Přidejte komentář jako první.
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace